Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande ? Aucun problème. Nous voulons que vous soyez conquis par vos bijoux ; si ce n'est pas le cas, nous ferons le nécessaire. Voici comment fonctionnent nos retours et remboursements.
Vous disposez de 45 jours
À compter de la réception de votre colis, vous disposez de 45 jours pour décider si vous souhaitez le conserver. C'est plus de six semaines — largement le temps d'essayer votre bijou, d'y réfléchir et de prendre votre décision.
Une seule règle : L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine. S'il est dans le même état que lorsque vous avez ouvert le paquet, tout est en ordre.
Quand pouvez-vous effectuer un retour ?
Vous pouvez retourner un article si :
Il est arrivé endommagé ou défectueux — La bague a pu être tordue durant le transport ou le fermoir d'un bracelet est défaillant. C'est notre responsabilité. Nous trouverons une solution.
Nous avons envoyé le mauvais article — Vous avez commandé une bague dragon et reçu une bague tête de mort ? Cela ne devrait pas arriver, mais si c'est le cas, prévenez-nous simplement.
Vous avez changé d'avis — L'aspect est différent des photos. La taille ne convient pas. Vous ne l'appréciez finalement pas autant que prévu. C'est tout à fait acceptable — tant que vous ne l'avez pas porté, vous pouvez nous le retourner.
Comment nous renvoyer votre article
La procédure de retour est simple. Voici la marche à suivre :
Envoyez-nous un e-mail
Adressez un bref e-mail à support@bikerringshop.com en précisant ce que vous souhaitez retourner et pourquoi. Nous confirmerons votre demande et vous donnerons les instructions nécessaires.
Emballez avec soin
Replacez l'article dans son emballage d'origine. Protégez-le avec un matériau doux — papier bulle, papier de soie, ou autre protection. L'objectif est d'éviter tout dommage durant le transport retour.
Expédiez votre colis
Envoyez le colis à l'adresse ci-dessous. Deux conseils : marquez le colis comme "Cadeau" avec une faible valeur déclarée (environ $10) sur le formulaire de douane — cela aide à éviter des frais supplémentaires à la réception. Assurez-vous d'obtenir un numéro de suivi afin que nous puissions suivre le colis.
📮 Adresse de retour
Tepparit Kacha
Lumpini Town Place
310/60 Soi Senanikom 1 Yak 12
Pahonyothin 32 Rd.
Chankasem, Jatujak
Bangkok 10900
THAILANDE
Processus de remboursement
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement du prix total de l'article sur votre moyen de paiement initial, généralement sous 3 jours ouvrés après réception de votre retour. C'est aussi simple que cela.
Deux éléments ne sont pas remboursables :
- Frais d'expédition — Si vous avez payé pour une livraison express ($60), ces frais restent à votre charge.
- Frais de retour — Le coût du renvoi de l'article est à votre charge. Tous frais de douane liés au paquet de retour sont également sous votre responsabilité.
Que faire si ma commande n'arrive jamais ?
Si votre colis n'est pas arrivé dans les 45 jours après l'expédition, nous vous rembourserons intégralement. Nous aurons besoin de quelques jours pour mener l'enquête (vérifier le suivi, contacter le transporteur), mais par la suite, vous serez remboursé. Personne ne devrait payer pour un article jamais reçu.
Clients de l'UE et de l'EEE : votre droit de rétractation
Si vous résidez dans l'UE ou l'EEE, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à fournir de motif. Ce droit découle du droit européen de la consommation (directive 2011/83/UE) et s'ajoute à tout ce qui précède. Notre délai de retour de 45 jours est déjà bien plus long que le minimum de 14 jours : vous êtes donc couvert dans tous les cas.
Pour vous rétracter, utilisez notre formulaire de rétractation — cela prend environ une minute et ne nécessite aucun compte. Une fois que vous vous êtes rétracté et que vous avez renvoyé l'article, nous vous remboursons l'intégralité de la somme payée, frais de livraison standard inclus, dans un délai de 14 jours après réception de l'article — comme l'exige la législation européenne.
Quelques précisions. Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous recevez le dernier article de votre commande ; si l'échéance tombe un week-end ou un jour férié, elle est reportée au jour ouvrable suivant. Après nous avoir informés de votre rétractation, renvoyez l'article sous 14 jours. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition. Il n'y a aucune exception : chaque article que nous vendons est éligible, car nous ne fabriquons pas d'articles sur mesure, personnalisés ou gravés. Vous pouvez lancer une rétractation ou un retour depuis le formulaire ci-dessus, par e-mail ou depuis votre compte sur account.bikerringshop.com.
Questions fréquentes
Puis-je faire un échange au lieu d'un remboursement ?
Nous ne procédons pas aux échanges directs. Cependant, vous pouvez nous retourner l'article pour remboursement et passer une nouvelle commande pour la pièce souhaitée. Si vous avez besoin d'une taille de bague différente, contactez-nous par e-mail — nous pourrons peut-être vous aider sans passer par un retour complet.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois l'article réceptionné et son état confirmé, nous traiterons le remboursement sous quelques jours ouvrés. Ensuite, un délai de 5 à 10 jours ouvrés est généralement nécessaire pour qu'il apparaisse sur votre compte, selon votre banque.
Que faire si la bague ne va pas ?
Une erreur de taille est une raison valable de retour. Si vous avez un doute avant de commander, consultez notre guide des tailles ou lisez notre article sur comment mesurer sa taille de bague — vous y trouverez toutes les méthodes nécessaires.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui. Les frais de port pour le retour restent à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi — si le colis est perdu sans numéro de suivi, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement.
Politiques associées
Besoin de précisions sur les délais de livraison et le suivi ? Consultez notre Politique d'expédition.
Des questions sur les moyens de paiement ou les taxes douanières ? Consultez notre Politique de paiement.
Besoin d'aide pour un retour ? Envoyez un e-mail à support@bikerringshop.com — nous vous accompagnerons tout au long de la démarche.