Не довольны своим заказом? Никаких проблем. Мы хотим, чтобы вы были в восторге от покупки — если же что-то не так, мы обязательно всё исправим. Узнайте, как работают возврат и возмещение средств.
Ваши 45 дней
С момента получения заказа у вас есть 45 дней на принятие решения. Это более шести недель — достаточно времени, чтобы примерить украшение, обдумать покупку и сделать окончательный выбор.
Главное условие: Изделие должно быть неиспользованным и находиться в первоначальном состоянии. Если оно выглядит так же, как в момент получения, — вы можете его вернуть.
Когда можно оформить возврат?
Вы можете вернуть товар, если:
Товар поврежден или неисправен — Например, кольцо погнулось при доставке или не работает застежка на браслете. Это наша ответственность, и мы все исправим.
Мы прислали не тот товар — Вы заказали кольцо с драконом, а получили кольцо в виде черепа? Такое случается редко, но если это произошло — просто дайте нам знать.
Вы передумали — В жизни украшение выглядит иначе, не подошел размер или оно просто не оправдало ваших ожиданий. Это абсолютно нормально — если вы его не носили, вы можете его вернуть.
Как отправить возврат
Процедура возврата проста. Что нужно сделать:
Напишите нам
Отправьте короткое письмо на support@bikerringshop.com, указав, что именно вы хотите вернуть или обменять и по какой причине. Мы подтвердим запрос и при необходимости дадим дополнительные инструкции.
Аккуратно упакуйте товар
Поместите изделие в оригинальную упаковку. Оберните его чем-то мягким — пупырчатой пленкой, папиросной бумагой или любым подходящим материалом. Главное — убедиться, что украшение не повредится при обратной пересылке.
Отправьте посылку
Свяжитесь с нами перед отправкой возврата. Используйте доставку с отслеживанием и сохраните квитанцию.
📮 Адрес для возврата
Tepparit Kacha
Lumpini Town Place
310/60 Soi Senanikom 1 Yak 12
Pahonyothin 32 Rd.
Chankasem, Jatujak
Bangkok 10900
THAILAND
Как происходит возврат средств
Как только посылка вернется к нам и мы убедимся, что с товаром всё в порядке, мы вернем вам полную стоимость изделия тем же способом, которым была произведена оплата, обычно в течение 3 рабочих дней после получения возврата.
Расходы, не подлежащие возмещению:
- Стоимость доставки — Если вы оплачивали экспресс-доставку ($60), эта сумма не возвращается.
- Обратная доставка — Стоимость отправки товара обратно нам оплачивает покупатель, как и все таможенные сборы за возвращаемую посылку. Если товар пришел поврежденным или бракованным либо мы отправили не тот товар, обратную доставку оплачиваем мы.
Что, если мой заказ не пришел?
Если ваш заказ не был доставлен в течение 45 дней после отправки, мы вернем вам деньги в полном объеме. Нам потребуется несколько дней на проведение расследования (проверка трек-номера, связь с курьерской службой), после чего вы получите полный возврат. Никто не должен платить за то, чего не получил.
Покупатели из ЕС и ЕЭЗ: ваше право на отказ
Если вы проживаете в ЕС или ЕЭЗ, у вас есть законное право отказаться от покупки в течение 14 дней с момента её получения — без объяснения причин. Это право вытекает из европейского потребительского законодательства (Директива 2011/83/EU) и действует в дополнение ко всему вышесказанному. Наш срок возврата в 45 дней и так значительно превышает минимальные 14 дней, поэтому вы защищены в любом случае.
Чтобы оформить отказ, воспользуйтесь нашей формой отказа — это занимает около минуты и не требует учётной записи. После того как вы оформите отказ и вернёте товар, мы возместим всю уплаченную вами сумму, включая стандартную доставку, в течение 14 дней с момента получения товара — как того требует европейское законодательство.
Ещё несколько деталей. 14 дней отсчитываются со дня получения последнего товара из вашего заказа; если срок выпадает на выходной или праздничный день, он продлевается до следующего рабочего дня. После того как вы сообщите нам об отказе, верните товар в течение 14 дней. Мы можем удержать возврат средств до тех пор, пока товар не поступит к нам или вы не предоставите подтверждение отправки. Исключений нет: на все продаваемые нами изделия распространяется это право, включая цепь, длину которой вы задали при заказе, а изделия с гравировкой и персонализированные мы не изготавливаем. Вы можете оформить отказ или возврат через форму выше, по электронной почте или в своём аккаунте на account.bikerringshop.com.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли обменять товар вместо возврата?
Да, если вам нужен другой размер кольца, который есть у нас в наличии. Сначала напишите нам, а затем отправьте неношеное кольцо обратно в течение 45 дней. Обратную пересылку оплачиваете вы; новый размер мы отправим вам бесплатно и без платы за обмен. Если вам нужна другая модель, оформите возврат с возмещением стоимости и сделайте новый заказ.
Как долго ждать возврата средств?
После получения товара и проверки его состояния мы обработаем возврат в течение нескольких рабочих дней. Обычно средства поступают на ваш счет в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от регламента вашего банка.
Что делать, если кольцо не подошло по размеру?
Мы обменяем его на нужный размер (см. выше), или вы можете вернуть его с возмещением стоимости. Если вы сомневаетесь в размере перед покупкой, ознакомьтесь с нашей таблицей размеров колец или изучите гид по измерению — в нем подробно описано, как измерить палец дома.
Должен ли я платить за обратную пересылку?
Только если вы передумали или меняете размер кольца. Если товар пришел поврежденным или бракованным либо мы отправили не тот товар, обратную пересылку оплачиваем мы. При обмене размера отправку нового размера к вам оплачиваем мы. Мы настоятельно рекомендуем использовать службу с отслеживанием — если посылка потеряется без трек-номера, мы не сможем оформить возврат средств.
Сопутствующая информация
Нужна информация о сроках доставки и отслеживании? Ознакомьтесь с нашей Политикой доставки.
Есть вопросы по способам оплаты или таможенным пошлинам? Изучите нашу Политику оплаты.
Нужна помощь с возвратом? Пишите на support@bikerringshop.com — мы поможем вам на каждом этапе.