Не довольны своим заказом? Никаких проблем. Мы хотим, чтобы вы были в восторге от покупки — если же что-то не так, мы обязательно всё исправим. Узнайте, как работают возврат и возмещение средств.
Ваши 45 дней
С момента получения заказа у вас есть 45 дней на принятие решения. Это более шести недель — достаточно времени, чтобы примерить украшение, обдумать покупку и сделать окончательный выбор.
Главное условие: Изделие должно быть неиспользованным и находиться в первоначальном состоянии. Если оно выглядит так же, как в момент получения, — вы можете его вернуть.
Когда можно оформить возврат?
Вы можете вернуть товар, если:
Товар поврежден или неисправен — Например, кольцо погнулось при доставке или не работает застежка на браслете. Это наша ответственность, и мы все исправим.
Мы прислали не тот товар — Вы заказали кольцо с драконом, а получили кольцо в виде черепа? Такое случается редко, но если это произошло — просто дайте нам знать.
Вы передумали — В жизни украшение выглядит иначе, не подошел размер или оно просто не оправдало ваших ожиданий. Это абсолютно нормально — если вы его не носили, вы можете его вернуть.
Как отправить возврат
Процедура возврата проста. Что нужно сделать:
Напишите нам
Отправьте короткое письмо на support@bikerringshop.com, указав, что именно вы хотите вернуть и по какой причине. Мы подтвердим запрос и при необходимости дадим дополнительные инструкции.
Аккуратно упакуйте товар
Поместите изделие в оригинальную упаковку. Оберните его чем-то мягким — пупырчатой пленкой, папиросной бумагой или любым подходящим материалом. Главное — убедиться, что украшение не повредится при обратной пересылке.
Отправьте посылку
Свяжитесь с нами перед отправкой возврата. Используйте доставку с отслеживанием и сохраните квитанцию.
📮 Адрес для возврата
Tepparit Kacha
Lumpini Town Place
310/60 Soi Senanikom 1 Yak 12
Pahonyothin 32 Rd.
Chankasem, Jatujak
Bangkok 10900
THAILAND
Как происходит возврат средств
Как только посылка вернется к нам и мы убедимся, что с товаром всё в порядке, мы вернем вам полную стоимость изделия тем же способом, которым была произведена оплата, обычно в течение 3 рабочих дней после получения возврата.
Расходы, не подлежащие возмещению:
- Стоимость доставки — Если вы оплачивали экспресс-доставку ($60), эта сумма не возвращается.
- Обратная доставка — Стоимость отправки товара обратно нам оплачивается покупателем. Все таможенные сборы за возвращаемую посылку также являются вашей ответственностью.
Что, если мой заказ не пришел?
Если ваш заказ не был доставлен в течение 45 дней после отправки, мы вернем вам деньги в полном объеме. Нам потребуется несколько дней на проведение расследования (проверка трек-номера, связь с курьерской службой), после чего вы получите полный возврат. Никто не должен платить за то, чего не получил.
Покупатели из ЕС и ЕЭЗ: ваше право на отказ
Если вы проживаете в ЕС или ЕЭЗ, у вас есть законное право отказаться от покупки в течение 14 дней с момента её получения — без объяснения причин. Это право вытекает из европейского потребительского законодательства (Директива 2011/83/EU) и действует в дополнение ко всему вышесказанному. Наш срок возврата в 45 дней и так значительно превышает минимальные 14 дней, поэтому вы защищены в любом случае.
Чтобы оформить отказ, воспользуйтесь нашей формой отказа — это занимает около минуты и не требует учётной записи. После того как вы оформите отказ и вернёте товар, мы возместим всю уплаченную вами сумму, включая стандартную доставку, в течение 14 дней с момента получения товара — как того требует европейское законодательство.
Ещё несколько деталей. 14 дней отсчитываются со дня получения последнего товара из вашего заказа; если срок выпадает на выходной или праздничный день, он продлевается до следующего рабочего дня. После того как вы сообщите нам об отказе, верните товар в течение 14 дней. Мы можем удержать возврат средств до тех пор, пока товар не поступит к нам или вы не предоставите подтверждение отправки. Исключений нет: на все продаваемые нами изделия распространяется это право, поскольку мы не изготавливаем изделия на заказ, персонализированные или с гравировкой. Вы можете оформить отказ или возврат через форму выше, по электронной почте или в своём аккаунте на account.bikerringshop.com.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли обменять товар вместо возврата?
Мы не производим прямой обмен. Вы можете оформить возврат денежных средств и сделать новый заказ на нужную модель. Если вам не подошел размер кольца, напишите нам заранее — возможно, мы решим проблему без полноценной процедуры возврата.
Как долго ждать возврата средств?
После получения товара и проверки его состояния мы обработаем возврат в течение нескольких рабочих дней. Обычно средства поступают на ваш счет в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от регламента вашего банка.
Что делать, если кольцо не подошло по размеру?
Неправильный размер является уважительной причиной для возврата. Если вы сомневаетесь в размере перед покупкой, ознакомьтесь с нашей таблицей размеров колец или изучите гид по измерению — в нем подробно описаны все способы.
Должен ли я платить за обратную пересылку?
Да. Расходы на обратную пересылку несет покупатель. Мы настоятельно рекомендуем использовать службу с отслеживанием — если посылка потеряется без трек-номера, мы не сможем оформить возврат средств.
Сопутствующая информация
Нужна информация о сроках доставки и отслеживании? Ознакомьтесь с нашей Политикой доставки.
Есть вопросы по способам оплаты или таможенным пошлинам? Изучите нашу Политику оплаты.
Нужна помощь с возвратом? Пишите на support@bikerringshop.com — мы поможем вам на каждом этапе.