Nu sunteți mulțumit de comandă? Nicio problemă. Vrem să adorați ceea ce primiți — iar dacă nu, vom remedia situația. Iată cum funcționează procedura de retur și rambursare.
Aveți la dispoziție 45 de zile
Din ziua în care sosește comanda, aveți 45 de zile la dispoziție să decideți dacă doriți să o păstrați. Sunt mai mult de șase săptămâni — timp suficient să probați bijuteria, să vă gândiți și să luați o decizie.
Singura regulă: Articolul trebuie să fie neutilizat și în starea sa originală. Dacă arată la fel ca atunci când ați deschis cutia, totul este în regulă.
Când puteți returna un produs?
Puteți returna un articol dacă:
A ajuns deteriorat sau rupt — Poate inelul s-a îndoit în timpul transportului sau închizătoarea unei brățări nu funcționează. Aceasta este responsabilitatea noastră. Vom remedia problema.
Am trimis articolul greșit — Ați comandat un inel cu dragon și ați primit un inel cu craniu? Asta nu ar trebui să se întâmple, dar dacă se întâmplă, doar anunțați-ne.
V-ați răzgândit — Arăta diferit în fotografii. Nu se potrivește ca mărime. Pur și simplu nu vă place la fel de mult cum ați crezut. Este perfect în regulă — atâta timp cât nu ați purtat bijuteria, o puteți trimite înapoi.
Cum să returnați produsul
Returnarea unui produs este simplă. Iată ce trebuie să faceți:
Trimiteți-ne un e-mail mai întâi
Trimiteți un e-mail rapid către support@bikerringshop.com menționând ce doriți să returnați și motivul. Vom confirma și vă vom oferi instrucțiuni suplimentare, dacă este nevoie.
Împachetați cu grijă
Puneți articolul în ambalajul original. Înfășurați-l în ceva moale — folie cu bule, hârtie de mătase sau ce aveți la îndemână. Scopul este să ne asigurăm că nu se deteriorează pe drumul de întoarcere.
Trimiteți-ne coletul
Trimiteți coletul la adresa de mai jos. Două sfaturi: marcați-l ca "Cadou" cu o valoare mică (aproximativ 10$) pe formularul vamal — acest lucru ajută la evitarea taxelor suplimentare la destinație. Asigurați-vă că primiți un număr de urmărire (tracking number) pentru a putea monitoriza coletul.
📮 Adresa de retur
Tepparit Kacha
Lumpini Town Place
310/60 Soi Senanikom 1 Yak 12
Pahonyothin 32 Rd.
Chankasem, Jatujak
Bangkok 10900
THAILAND
Cum funcționează rambursările
Odată ce returul ajunge la noi și verificăm că totul este în regulă, vom rambursa prețul integral al produsului prin metoda de plată inițială, de obicei în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea returului. Atât de simplu.
Două lucruri care nu sunt rambursabile:
- Costurile de transport — Dacă ați plătit pentru transport expres (60$), acea sumă nu se returnează.
- Transportul de retur — Costul pentru expedierea produsului înapoi către noi este responsabilitatea dumneavoastră. Orice taxe vamale aferente coletului de retur cad, de asemenea, în sarcina dumneavoastră.
Ce se întâmplă dacă nu primesc comanda?
Dacă coletul dumneavoastră nu a ajuns în termen de 45 de zile de la expediere, vă vom oferi o rambursare integrală. Vom avea nevoie de câteva zile pentru investigații (verificarea tracking-ului, contactarea curierului), dar după aceea, veți primi banii înapoi. Nimeni nu trebuie să plătească pentru ceva ce nu a primit.
Clienți din UE și SEE: dreptul dumneavoastră de retragere
Dacă locuiți în UE sau în SEE, aveți dreptul legal de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea acesteia — fără a fi nevoie să indicați vreun motiv. Acest drept decurge din legislația europeană privind protecția consumatorilor (Directiva 2011/83/UE) și se aplică în plus față de tot ce s-a menționat mai sus. Perioada noastră de returnare de 45 de zile este deja mult mai lungă decât minimul de 14 zile, așa că sunteți protejat în orice situație.
Pentru a vă retrage, folosiți formularul de retragere — durează aproximativ un minut și nu necesită un cont. După ce vă retrageți și ne returnați articolul, vă rambursăm întreaga sumă plătită, inclusiv costul standard de livrare, în termen de 14 zile de la primirea articolului — așa cum prevede legislația europeană.
Câteva detalii suplimentare. Cele 14 zile se calculează din ziua în care primiți ultimul articol din comandă; dacă termenul cade într-un weekend sau într-o sărbătoare legală, se prelungește până în următoarea zi lucrătoare. După ce ne anunțați retragerea, returnați articolul în termen de 14 zile. Putem reține rambursarea până când articolul ajunge la noi sau ne prezentați o dovadă a expedierii. Nu există excepții: fiecare articol pe care îl vindem este eligibil, deoarece nu realizăm articole personalizate, făcute la comandă sau gravate. Puteți iniția o retragere sau o returnare din formularul de mai sus, prin e-mail sau din contul dvs. la account.bikerringshop.com.
Întrebări frecvente
Pot face un schimb în loc de retur?
Nu efectuăm schimburi directe. Puteți însă returna produsul pentru o rambursare și plasa o comandă nouă pentru articolul dorit. Dacă aveți nevoie de o altă mărime pentru inel, scrieți-ne mai întâi — poate vă putem ajuta fără a face un retur complet.
Cât durează rambursarea?
După ce primim articolul și confirmăm starea acestuia, vom procesa rambursarea în câteva zile lucrătoare. Ulterior, poate dura între 5–10 zile lucrătoare până când suma apare în contul dumneavoastră, în funcție de bancă.
Ce fac dacă inelul nu se potrivește?
Mărimea greșită este un motiv valid de retur. Dacă nu sunteți sigur de mărimea potrivită înainte de a comanda, verificați tabelul nostru de mărimi pentru inele sau citiți ghidul de măsurare a inelelor — acesta vă îndrumă prin fiecare metodă.
Trebuie să plătesc transportul pentru retur?
Da. Transportul de retur este responsabilitatea dumneavoastră. Vă recomandăm să utilizați un serviciu cu tracking — dacă pachetul se pierde pe drum fără număr de urmărire, nu putem emite o rambursare.
Politici conexe
Aveți nevoie de detalii despre timpii de livrare și urmărire? Consultați Politica de Expediere.
Întrebări despre metodele de plată sau taxele vamale? Verificați Politica de Plată.
Aveți nevoie de ajutor cu un retur? Trimiteți un e-mail la support@bikerringshop.com — vă vom ghida pe tot parcursul procesului.