Não está satisfeito com a sua encomenda? Não há problema. Queremos que adore aquilo que recebe — e, se não for o caso, faremos o que estiver ao nosso alcance para resolver. Eis como funcionam as trocas e devoluções.
Tem 45 dias
A partir do dia em que a sua encomenda chega, tem 45 dias para decidir se a quer manter. São mais de seis semanas — tempo suficiente para experimentar, refletir e tomar uma decisão.
A única regra: O artigo deve estar por usar e na sua condição original. Se estiver exatamente como quando abriu a caixa, está tudo bem.
Quando pode devolver um artigo?
Pode devolver um artigo se:
Chegou danificado ou partido — Talvez o anel tenha sofrido uma deformação durante o transporte ou o fecho de uma pulseira não funcione. A responsabilidade é nossa. Iremos resolver o problema.
Enviámos o artigo errado — Encomendou um anel de dragão e recebeu um anel de caveira? Isso não deveria acontecer, mas se suceder, avise-nos.
Mudou de ideias — O artigo parecia diferente nas fotografias. Não serve. Simplesmente não gosta tanto como pensava. Não há qualquer problema — desde que não tenha usado o artigo, pode devolvê-lo.
Como enviar de volta
Devolver um artigo é muito simples. Eis o que deve fazer:
Envie-nos um e-mail primeiro
Envie um e-mail rápido para support@bikerringshop.com a explicar o que pretende devolver ou trocar, e porquê. Iremos confirmar e dar instruções adicionais, caso necessário.
Embale cuidadosamente
Coloque o artigo na sua embalagem original. Envolva-o com algo suave — plástico de bolhas, papel de seda, o que tiver à mão. O objetivo é garantir que não sofre danos durante o envio de regresso.
Envie-nos a encomenda
Contacte-nos antes de enviar a devolução. Utilize um serviço com rastreio e guarde o comprovativo de envio.
📮 Endereço de Devolução
Tepparit Kacha
Lumpini Town Place
310/60 Soi Senanikom 1 Yak 12
Pahonyothin 32 Rd.
Chankasem, Jatujak
Bangkok 10900
THAILAND
Como funcionam os reembolsos
Assim que a sua devolução chegar e confirmarmos que está tudo em conformidade, reembolsaremos o valor total do produto através do método de pagamento original, normalmente no prazo de 3 dias úteis após a receção da sua devolução. Simples assim.
Dois aspetos que não são reembolsáveis:
- Custos de envio — Se pagou pelo envio expresso ($60), esse valor não é reembolsado.
- Envio da devolução — O custo de envio do artigo de regresso para as nossas instalações é da sua responsabilidade, tal como quaisquer taxas aduaneiras aplicadas à encomenda de devolução. Se o artigo chegou danificado ou com defeito, ou se lhe enviámos o artigo errado, o envio da devolução fica por nossa conta.
E se a minha encomenda nunca chegar?
Se a sua encomenda não chegar no prazo de 45 dias após o envio, faremos o reembolso total. Precisaremos de alguns dias para investigar (verificar o rastreamento, contactar a transportadora), mas, após esse período, receberá o seu dinheiro de volta. Ninguém deve pagar por algo que não recebeu.
Clientes da UE e do EEE: o seu direito de livre resolução
Se reside na UE ou no EEE, tem o direito legal de resolver a sua compra no prazo de 14 dias após a receção — sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este direito decorre do direito europeu do consumidor (Diretiva 2011/83/UE) e aplica-se para além de tudo o que foi referido acima. O nosso prazo de devolução de 45 dias é já muito mais longo do que o mínimo de 14 dias, pelo que fica protegido em qualquer caso.
Para resolver a compra, utilize o nosso formulário de livre resolução — demora cerca de um minuto e não exige conta. Assim que resolver a compra e nos devolver o artigo, reembolsamos a totalidade do valor pago, incluindo os portes de envio normais, no prazo de 14 dias após a receção do artigo — conforme exigido pela legislação europeia.
Mais alguns detalhes. Os 14 dias contam a partir do dia em que recebe o último artigo da sua encomenda; se o prazo terminar a um fim de semana ou feriado, é prorrogado até ao dia útil seguinte. Depois de nos comunicar a sua livre resolução, devolva o artigo no prazo de 14 dias. Podemos reter o reembolso até recebermos o artigo ou até nos apresentar um comprovativo de envio. Não há exceções: todos os artigos que vendemos são elegíveis, incluindo uma corrente encomendada num comprimento à medida, e não fabricamos peças gravadas ou personalizadas. Pode iniciar uma livre resolução ou devolução através do formulário acima, por e-mail ou a partir da sua conta em account.bikerringshop.com.
Perguntas Frequentes
Posso trocar em vez de devolver?
Sim, para um tamanho de anel diferente que tenhamos em stock. Contacte-nos primeiro por e-mail e depois devolva o anel sem uso dentro dos 45 dias. O envio da devolução é da sua responsabilidade; nós enviamos-lhe o novo tamanho gratuitamente, sem qualquer taxa de troca. Para um modelo diferente, devolva o artigo para reembolso e efetue uma nova encomenda.
Quanto tempo demora o reembolso?
Assim que recebermos o artigo e confirmarmos que está em bom estado, processaremos o reembolso no prazo de alguns dias úteis. Depois disso, demora habitualmente 5 a 10 dias úteis a surgir na sua conta, dependendo do seu banco.
E se o anel não servir?
Trocamo-lo pelo tamanho certo (ver acima), ou pode devolvê-lo para reembolso. Se não tem a certeza sobre o seu tamanho antes de encomendar, consulte o nosso guia de tamanhos de anel ou leia o nosso guia de medição de anéis — explica passo a passo como medir em casa.
Tenho de pagar o envio da devolução?
Apenas se mudou de ideias ou se vai trocar o tamanho de um anel. Se o artigo chegou danificado ou com defeito, ou se lhe enviámos o artigo errado, o envio da devolução fica por nossa conta. Numa troca de tamanho, somos nós que pagamos o envio do novo tamanho até si. Recomendamos a utilização de um serviço com rastreamento — se a encomenda se perder no trajeto de volta sem rastreamento, não poderemos emitir o reembolso.
Políticas Relacionadas
Precisa de detalhes sobre prazos de entrega e rastreamento? Consulte a nossa Política de Envio.
Dúvidas sobre métodos de pagamento ou taxas aduaneiras? Verifique a nossa Política de Pagamento.
Precisa de ajuda com uma devolução? Envie um e-mail para support@bikerringshop.com — nós iremos acompanhá-lo em todo o processo.