Não está satisfeito com a sua encomenda? Não há problema. Queremos que adore aquilo que recebe — e, se não for o caso, faremos o que estiver ao nosso alcance para resolver. Eis como funcionam as trocas e devoluções.
Tem 45 dias
A partir do dia em que a sua encomenda chega, tem 45 dias para decidir se a quer manter. São mais de seis semanas — tempo suficiente para experimentar, refletir e tomar uma decisão.
A única regra: O artigo deve estar por usar e na sua condição original. Se estiver exatamente como quando abriu a caixa, está tudo bem.
Quando pode devolver um artigo?
Pode devolver um artigo se:
Chegou danificado ou partido — Talvez o anel tenha sofrido uma deformação durante o transporte ou o fecho de uma pulseira não funcione. A responsabilidade é nossa. Iremos resolver o problema.
Enviámos o artigo errado — Encomendou um anel de dragão e recebeu um anel de caveira? Isso não deveria acontecer, mas se suceder, avise-nos.
Mudou de ideias — O artigo parecia diferente nas fotografias. Não serve. Simplesmente não gosta tanto como pensava. Não há qualquer problema — desde que não tenha usado o artigo, pode devolvê-lo.
Como enviar de volta
Devolver um artigo é muito simples. Eis o que deve fazer:
Envie-nos um e-mail primeiro
Envie um e-mail rápido para support@bikerringshop.com a explicar o que pretende devolver e porquê. Iremos confirmar e dar instruções adicionais, caso necessário.
Embale cuidadosamente
Coloque o artigo na sua embalagem original. Envolva-o com algo suave — plástico de bolhas, papel de seda, o que tiver à mão. O objetivo é garantir que não sofre danos durante o envio de regresso.
Envie-nos a encomenda
Envie a embalagem para o endereço abaixo. Duas dicas: marque-a como "Presente" com um valor baixo (cerca de $10) no formulário aduaneiro — isto ajuda a evitar taxas extra da nossa parte. Certifique-se de que obtém um número de rastreamento para que possamos ambos acompanhar a encomenda.
📮 Endereço de Devolução
Tepparit Kacha
Lumpini Town Place
310/60 Soi Senanikom 1 Yak 12
Pahonyothin 32 Rd.
Chankasem, Jatujak
Bangkok 10900
THAILAND
Como funcionam os reembolsos
Assim que a sua devolução chegar e confirmarmos que está tudo em conformidade, reembolsaremos o valor total do produto através do método de pagamento original, normalmente no prazo de 3 dias úteis após a receção da sua devolução. Simples assim.
Dois aspetos que não são reembolsáveis:
- Custos de envio — Se pagou pelo envio expresso ($60), esse valor não é reembolsado.
- Envio da devolução — O custo de envio do artigo de regresso para as nossas instalações é da sua responsabilidade. Quaisquer taxas aduaneiras aplicadas à encomenda de devolução também são da sua responsabilidade.
E se a minha encomenda nunca chegar?
Se a sua encomenda não chegar no prazo de 45 dias após o envio, faremos o reembolso total. Precisaremos de alguns dias para investigar (verificar o rastreamento, contactar a transportadora), mas, após esse período, receberá o seu dinheiro de volta. Ninguém deve pagar por algo que não recebeu.
Clientes da UE e do EEE: o seu direito de livre resolução
Se reside na UE ou no EEE, tem o direito legal de resolver a sua compra no prazo de 14 dias após a receção — sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este direito decorre do direito europeu do consumidor (Diretiva 2011/83/UE) e aplica-se para além de tudo o que foi referido acima. O nosso prazo de devolução de 45 dias é já muito mais longo do que o mínimo de 14 dias, pelo que fica protegido em qualquer caso.
Para resolver a compra, utilize o nosso formulário de livre resolução — demora cerca de um minuto e não exige conta. Assim que resolver a compra e nos devolver o artigo, reembolsamos a totalidade do valor pago, incluindo os portes de envio normais, no prazo de 14 dias após a receção do artigo — conforme exigido pela legislação europeia.
Mais alguns detalhes. Os 14 dias contam a partir do dia em que recebe o último artigo da sua encomenda; se o prazo terminar a um fim de semana ou feriado, é prorrogado até ao dia útil seguinte. Depois de nos comunicar a sua livre resolução, devolva o artigo no prazo de 14 dias. Podemos reter o reembolso até recebermos o artigo ou até nos apresentar um comprovativo de envio. Não há exceções: todos os artigos que vendemos são elegíveis, uma vez que não fabricamos peças personalizadas, feitas por medida ou gravadas. Pode iniciar uma livre resolução ou devolução através do formulário acima, por e-mail ou a partir da sua conta em account.bikerringshop.com.
Perguntas Frequentes
Posso trocar em vez de devolver?
Não fazemos trocas diretas. No entanto, pode devolver o artigo para reembolso e efetuar uma nova encomenda do que pretende. Se precisar de um tamanho de anel diferente, contacte-nos primeiro — talvez possamos ajudar sem necessidade de uma devolução completa.
Quanto tempo demora o reembolso?
Assim que recebermos o artigo e confirmarmos que está em bom estado, processaremos o reembolso no prazo de alguns dias úteis. Depois disso, demora habitualmente 5 a 10 dias úteis a surgir na sua conta, dependendo do seu banco.
E se o anel não servir?
Um tamanho incorreto é um motivo válido para devolução. Se não tem a certeza sobre o seu tamanho antes de encomendar, consulte o nosso guia de tamanhos de anel ou leia o nosso guia de medição de anéis — explica todos os métodos passo a passo.
Tenho de pagar o envio da devolução?
Sim. O custo do envio da devolução é da sua responsabilidade. Recomendamos a utilização de um serviço com rastreamento — se a encomenda se perder no trajeto de volta sem rastreamento, não poderemos emitir o reembolso.
Políticas Relacionadas
Precisa de detalhes sobre prazos de entrega e rastreamento? Consulte a nossa Política de Envio.
Dúvidas sobre métodos de pagamento ou taxas aduaneiras? Verifique a nossa Política de Pagamento.
Precisa de ajuda com uma devolução? Envie um e-mail para support@bikerringshop.com — nós iremos acompanhá-lo em todo o processo.