Não está satisfeito com a sua encomenda? Não há problema. Queremos que adore aquilo que recebe — e, se não for o caso, faremos o que estiver ao nosso alcance para resolver. Eis como funcionam as trocas e devoluções.
Tem 45 dias
A partir do dia em que a sua encomenda chega, tem 45 dias para decidir se a quer manter. São mais de seis semanas — tempo suficiente para experimentar, refletir e tomar uma decisão.
A única regra: O artigo deve estar por usar e na sua condição original. Se estiver exatamente como quando abriu a caixa, está tudo bem.
Quando pode devolver um artigo?
Pode devolver um artigo se:
Chegou danificado ou partido — Talvez o anel tenha sofrido uma deformação durante o transporte ou o fecho de uma pulseira não funcione. A responsabilidade é nossa. Iremos resolver o problema.
Enviámos o artigo errado — Encomendou um anel de dragão e recebeu um anel de caveira? Isso não deveria acontecer, mas se suceder, avise-nos.
Mudou de ideias — O artigo parecia diferente nas fotografias. Não serve. Simplesmente não gosta tanto como pensava. Não há qualquer problema — desde que não tenha usado o artigo, pode devolvê-lo.
Como enviar de volta
Devolver um artigo é muito simples. Eis o que deve fazer:
Envie-nos um e-mail primeiro
Envie um e-mail rápido para support@bikerringshop.com a explicar o que pretende devolver e porquê. Iremos confirmar e dar instruções adicionais, caso necessário.
Embale cuidadosamente
Coloque o artigo na sua embalagem original. Envolva-o com algo suave — plástico de bolhas, papel de seda, o que tiver à mão. O objetivo é garantir que não sofre danos durante o envio de regresso.
Envie-nos a encomenda
Envie a embalagem para o endereço abaixo. Duas dicas: marque-a como "Presente" com um valor baixo (cerca de $10) no formulário aduaneiro — isto ajuda a evitar taxas extra da nossa parte. Certifique-se de que obtém um número de rastreamento para que possamos ambos acompanhar a encomenda.
📮 Endereço de Devolução
Tepparit Kacha
Lumpini Town Place
310/60 Soi Senanikom 1 Yak 12
Pahonyothin 32 Rd.
Chankasem, Jatujak
Bangkok 10900
THAILAND
Como funcionam os reembolsos
Assim que a sua devolução chegar e confirmarmos que está tudo em conformidade, reembolsaremos o valor total do produto através do método de pagamento original. Simples assim.
Dois aspetos que não são reembolsáveis:
- Custos de envio — Se pagou pelo envio expresso ($60), esse valor não é reembolsado.
- Envio da devolução — O custo de envio do artigo de regresso para as nossas instalações é da sua responsabilidade. Quaisquer taxas aduaneiras aplicadas à encomenda de devolução também são da sua responsabilidade.
E se a minha encomenda nunca chegar?
Se a sua encomenda não chegar no prazo de 45 dias após o envio, faremos o reembolso total. Precisaremos de alguns dias para investigar (verificar o rastreamento, contactar a transportadora), mas, após esse período, receberá o seu dinheiro de volta. Ninguém deve pagar por algo que não recebeu.
Perguntas Frequentes
Posso trocar em vez de devolver?
Não fazemos trocas diretas. No entanto, pode devolver o artigo para reembolso e efetuar uma nova encomenda do que pretende. Se precisar de um tamanho de anel diferente, contacte-nos primeiro — talvez possamos ajudar sem necessidade de uma devolução completa.
Quanto tempo demora o reembolso?
Assim que recebermos o artigo e confirmarmos que está em bom estado, processaremos o reembolso no prazo de alguns dias úteis. Depois disso, demora habitualmente 5 a 10 dias úteis a surgir na sua conta, dependendo do seu banco.
E se o anel não servir?
Um tamanho incorreto é um motivo válido para devolução. Se não tem a certeza sobre o seu tamanho antes de encomendar, consulte o nosso guia de tamanhos de anel ou leia o nosso guia de medição de anéis — explica todos os métodos passo a passo.
Tenho de pagar o envio da devolução?
Sim. O custo do envio da devolução é da sua responsabilidade. Recomendamos a utilização de um serviço com rastreamento — se a encomenda se perder no trajeto de volta sem rastreamento, não poderemos emitir o reembolso.
Políticas Relacionadas
Precisa de detalhes sobre prazos de entrega e rastreamento? Consulte a nossa Política de Envio.
Dúvidas sobre métodos de pagamento ou taxas aduaneiras? Verifique a nossa Política de Pagamento.
Precisa de ajuda com uma devolução? Envie um e-mail para support@bikerringshop.com — nós iremos acompanhá-lo em todo o processo.