Nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia? Żaden problem. Chcemy, abyś pokochał to, co od nas otrzymujesz — a jeśli tak nie jest, naprawimy to. Oto jak działają zwroty i refundacje.
Masz 45 dni
Od dnia otrzymania przesyłki masz 45 dni na decyzję, czy chcesz zachować produkt. To ponad sześć tygodni — mnóstwo czasu, aby przymierzyć biżuterię, przemyśleć wybór i podjąć ostateczną decyzję.
Jedna zasada: Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym stanie. Jeśli wygląda dokładnie tak samo, jak w momencie otwarcia pudełka, wszystko jest w porządku.
Kiedy możesz dokonać zwrotu?
Możesz zwrócić produkt, jeśli:
Przesyłka dotarła uszkodzona lub wybrakowana — Może pierścień wygiął się w transporcie lub zapięcie bransoletki nie działa. To nasza odpowiedzialność. Naprawimy to.
Otrzymałeś niewłaściwy produkt — Zamówiłeś pierścień ze smokiem, a otrzymałeś pierścień z czaszką? To nie powinno się zdarzyć, ale jeśli tak, po prostu daj nam znać.
Zmieniłeś zdanie — Na zdjęciach wyglądał inaczej. Nie pasuje rozmiarem. Po prostu nie podoba Ci się tak bardzo, jak myślałeś. To w zupełności zrozumiałe — o ile produkt nie był noszony, możesz go zwrócić.
Jak odesłać produkt
Zwrot jest całkiem prosty. Oto co musisz zrobić:
Napisz do nas
Wyślij krótką wiadomość na adres support@bikerringshop.com, informując nas, co chcesz zwrócić lub wymienić i dlaczego. Potwierdzimy zgłoszenie i w razie potrzeby przekażemy dodatkowe instrukcje.
Zapakuj ostrożnie
Umieść produkt w oryginalnym opakowaniu. Zabezpiecz go miękkim materiałem — folią bąbelkową, bibułą lub czymkolwiek innym. Chodzi o to, aby biżuteria nie uległa uszkodzeniu w drodze powrotnej.
Wyślij paczkę
Skontaktuj się z nami przed wysłaniem zwrotu. Wybierz przesyłkę ze śledzeniem i zachowaj potwierdzenie nadania.
📮 Adres do zwrotów
Tepparit Kacha
Lumpini Town Place
310/60 Soi Senanikom 1 Yak 12
Pahonyothin 32 Rd.
Chankasem, Jatujak
Bangkok 10900
TAJLANDIA
Jak działają zwroty pieniędzy
Gdy Twój zwrot dotrze do nas i sprawdzimy, czy wszystko jest w porządku, zwrócimy pełną cenę produktu na pierwotną metodę płatności, zwykle w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania zwrotu. To takie proste.
Dwie rzeczy, które nie podlegają zwrotowi:
- Koszty wysyłki — Jeśli zapłaciłeś za wysyłkę ekspresową (60 USD), ten koszt nie podlega zwrotowi.
- Wysyłka zwrotna — Koszt odesłania produktu do nas pokrywa kupujący, podobnie jak wszelkie opłaty celne za paczkę zwrotną. Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy albo wysłaliśmy niewłaściwy produkt, koszt wysyłki zwrotnej pokrywamy my.
Co jeśli moje zamówienie nigdy nie dotrze?
Jeśli Twoja przesyłka nie dotrze w ciągu 45 dni od daty wysyłki, dokonamy pełnego zwrotu kosztów. Będziemy potrzebować kilku dni na sprawdzenie sytuacji (weryfikacja śledzenia, kontakt z przewoźnikiem), ale po tym czasie otrzymasz zwrot pieniędzy. Nikt nie powinien płacić za produkt, którego nie otrzymał.
Klienci z UE i EOG: Twoje prawo do odstąpienia od umowy
Jeśli mieszkasz w UE lub EOG, masz prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni od jego otrzymania — bez podawania przyczyny. Prawo to wynika z europejskiego prawa konsumenckiego (dyrektywa 2011/83/UE) i obowiązuje niezależnie od wszystkiego powyżej. Nasz 45-dniowy termin zwrotu jest już znacznie dłuższy niż minimalne 14 dni, więc i tak jesteś chroniony.
Aby odstąpić od umowy, skorzystaj z naszego formularza odstąpienia — zajmuje to około minuty i nie wymaga konta. Po odstąpieniu i odesłaniu produktu zwrócimy całą zapłaconą kwotę, w tym koszt standardowej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania produktu — zgodnie z wymogami prawa europejskiego.
Jeszcze kilka szczegółów. 14 dni liczy się od dnia, w którym otrzymasz ostatni przedmiot z zamówienia; jeśli termin przypada na weekend lub święto, ulega przedłużeniu do następnego dnia roboczego. Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij przedmiot w ciągu 14 dni. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu, aż przedmiot do nas dotrze lub przedstawisz dowód nadania. Nie ma żadnych wyjątków: każdy sprzedawany przez nas produkt jest objęty prawem zwrotu, także łańcuch o długości na zamówienie, a przedmiotów grawerowanych ani personalizowanych nie wykonujemy. Odstąpienie od umowy lub zwrot możesz rozpocząć za pomocą powyższego formularza, e-mailem lub ze swojego konta na account.bikerringshop.com.
Często zadawane pytania
Czy mogę wymienić produkt zamiast go zwracać?
Tak, jeśli potrzebujesz innego rozmiaru pierścienia, który mamy na stanie. Najpierw do nas napisz, a potem odeślij nienoszony pierścień w ciągu 45 dni. Koszt wysyłki zwrotnej ponosisz Ty; nowy rozmiar wyślemy Ci bezpłatnie i bez opłaty za wymianę. Jeśli chcesz inny model, zwróć produkt, otrzymaj zwrot pieniędzy i złóż nowe zamówienie.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Gdy otrzymamy produkt i potwierdzimy, że jest w dobrym stanie, przetworzymy zwrot w ciągu kilku dni roboczych. Po naszej stronie, w zależności od Twojego banku, środki zazwyczaj pojawiają się na koncie w ciągu 5–10 dni roboczych.
Co jeśli pierścień nie pasuje?
Wymienimy go na właściwy rozmiar (patrz wyżej) albo możesz go zwrócić i otrzymać zwrot pieniędzy. Jeśli nie jesteś pewien swojego rozmiaru przed złożeniem zamówienia, sprawdź naszą tabelę rozmiarów pierścieni lub przeczytaj nasz przewodnik mierzenia rozmiarów — krok po kroku pokaże Ci, jak zmierzyć palec w domu.
Czy muszę płacić za wysyłkę zwrotną?
Tylko wtedy, gdy zmienisz zdanie lub wymieniasz rozmiar pierścienia. Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy albo wysłaliśmy Ci niewłaściwy produkt, koszt wysyłki zwrotnej pokrywamy my. Przy wymianie rozmiaru koszt wysłania nowego rozmiaru do Ciebie pokrywamy my. Zalecamy korzystanie z usług pocztowych z możliwością śledzenia przesyłki — jeśli paczka zaginie w drodze bez numeru śledzenia, nie będziemy mogli dokonać zwrotu pieniędzy.
Powiązane polityki
Potrzebujesz szczegółów dotyczących czasu dostawy i śledzenia przesyłek? Sprawdź naszą Politykę wysyłki.
Pytania o metody płatności lub opłaty celne? Zobacz naszą Politykę płatności.
Potrzebujesz pomocy ze zwrotem? Napisz na support@bikerringshop.com — pomożemy Ci przejść przez cały proces.