Non sei soddisfatto del tuo ordine? Nessun problema. Vogliamo che tu ami ciò che ricevi e, se così non fosse, faremo in modo di rimediare. Ecco come funzionano resi e rimborsi.
Hai 45 giorni di tempo
Dal giorno in cui ricevi il tuo ordine, hai 45 giorni per decidere se tenerlo. Sono oltre sei settimane: tutto il tempo necessario per indossarlo, pensarci bene e prendere una decisione.
L'unica regola: L'articolo deve essere inutilizzato e nelle sue condizioni originali. Se appare esattamente come quando hai aperto la confezione, allora va bene.
Quando puoi effettuare un reso?
Puoi restituire un articolo se:
È arrivato danneggiato o rotto — Magari l'anello si è piegato durante la spedizione o la chiusura di un bracciale non funziona. È nostra responsabilità. Risolveremo il problema.
Abbiamo inviato l'articolo sbagliato — Hai ordinato un anello con drago e hai ricevuto un anello a teschio? Non dovrebbe succedere, ma se accade, faccelo sapere.
Hai cambiato idea — Sembrava diverso nelle foto. Non ti va bene. Semplicemente non ti piace quanto pensavi. Non c'è problema: finché non l'hai indossato, puoi rispedircelo.
Come rispedire l'articolo
Restituire un articolo è molto semplice. Ecco cosa fare:
Inviaci un'email per prima cosa
Invia una rapida email a support@bikerringshop.com indicando cosa desideri restituire e il motivo. Ti confermeremo la procedura e ti forniremo ulteriori istruzioni se necessario.
Imballalo con cura
Riponi l'articolo nella sua confezione originale. Avvolgilo con qualcosa di morbido: pluriball, carta velina o qualsiasi cosa tu abbia a disposizione. L'obiettivo è assicurarsi che non subisca danni durante il tragitto di ritorno.
Spediscilo a noi
Invia il pacco all'indirizzo indicato sotto. Due consigli: indicalo come "Gift" (regalo) con un valore basso (circa $10) sul modulo doganale; questo aiuta a evitare costi extra da parte nostra. Assicurati inoltre di avere un numero di tracciamento, così entrambi potremo monitorare la spedizione.
📮 Indirizzo di reso
Tepparit Kacha
Lumpini Town Place
310/60 Soi Senanikom 1 Yak 12
Pahonyothin 32 Rd.
Chankasem, Jatujak
Bangkok 10900
THAILAND
Come funzionano i rimborsi
Una volta che il reso sarà arrivato e avremo verificato che tutto sia in ordine, rimborseremo l'intero prezzo del prodotto sul tuo metodo di pagamento originale, di solito entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Semplicemente così.
Due cose che non sono rimborsabili:
- Costi di spedizione — Se hai pagato per una spedizione express ($60), quella parte non viene rimborsata.
- Spedizione di reso — Il costo per rispedire l'articolo a noi è a tuo carico. Eventuali oneri doganali sul pacco di reso sono anch'essi tua responsabilità.
Cosa succede se il mio ordine non arriva mai?
Se il tuo pacco non è arrivato entro 45 giorni dalla data di spedizione, ti forniremo un rimborso completo. Ci serviranno alcuni giorni per indagare (verificare il tracciamento, contattare il corriere), ma dopo di che riceverai indietro i tuoi soldi. Nessuno dovrebbe pagare per qualcosa che non ha ricevuto.
Clienti UE e SEE: il tuo diritto di recesso
Se risiedi nell'UE o nel SEE, hai il diritto legale di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto deriva dal diritto europeo dei consumatori (direttiva 2011/83/UE) e si aggiunge a tutto quanto sopra. Il nostro periodo di reso di 45 giorni è già molto più lungo del minimo di 14 giorni, quindi sei comunque coperto.
Per recedere, utilizza il nostro modulo di recesso — richiede circa un minuto e non serve un account. Una volta esercitato il recesso e rispedito l'articolo, ti rimborsiamo l'intero importo pagato, comprese le spese di spedizione standard, entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo, come richiesto dalla normativa europea.
Qualche dettaglio in più. I 14 giorni decorrono dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo del tuo ordine; se la scadenza cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, viene prorogata al giorno lavorativo successivo. Dopo averci comunicato il recesso, rispedisci l'articolo entro 14 giorni. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo l'articolo o non ci fornisci una prova della spedizione. Non ci sono eccezioni: ogni articolo che vendiamo è idoneo, poiché non realizziamo pezzi su misura, personalizzati o incisi. Puoi avviare un recesso o un reso dal modulo qui sopra, via e-mail o dal tuo account su account.bikerringshop.com.
Domande comuni
Posso effettuare un cambio invece di un reso?
Non effettuiamo cambi diretti. Tuttavia, puoi restituire l'articolo per un rimborso ed effettuare un nuovo ordine per quello desiderato. Se hai bisogno di una misura diversa per l'anello, scrivici prima: potremmo essere in grado di aiutarti senza dover ricorrere a un reso completo.
Quanto tempo richiede il rimborso?
Una volta ricevuto l'articolo e confermato che è in buone condizioni, elaboreremo il rimborso entro pochi giorni lavorativi. Successivamente, di solito sono necessari 5–10 giorni lavorativi affinché appaia sul tuo conto, a seconda della tua banca.
E se l'anello non dovesse andare bene?
Una taglia errata è un motivo valido per il reso. Se non sei sicuro della tua misura prima di ordinare, consulta la nostra tabella delle misure o leggi la nostra guida alla misurazione: ti illustrerà ogni metodo passo dopo passo.
Devo pagare la spedizione del reso?
Sì. La spedizione di ritorno è una tua responsabilità. Consigliamo di utilizzare un servizio con tracciamento: se il pacco dovesse smarrirsi durante il tragitto di ritorno senza tracciamento, non saremo in grado di emettere alcun rimborso.
Politiche correlate
Hai bisogno di dettagli sui tempi di consegna e sul tracciamento? Consulta la nostra Politica di Spedizione.
Domande sui metodi di pagamento o sui dazi doganali? Controlla la nostra Politica di Pagamento.
Hai bisogno di aiuto con un reso? Scrivi a support@bikerringshop.com: ti guideremo noi attraverso tutta la procedura.