अपने ऑर्डर से संतुष्ट नहीं हैं? कोई बात नहीं। हम चाहते हैं कि आपको जो मिले वह आपको पसंद आए — और यदि ऐसा नहीं है, तो हम इसे ठीक करेंगे। यहाँ बताया गया है कि रिटर्न और रिफंड कैसे काम करते हैं।
आपके पास 45 दिन हैं
जिस दिन आपका ऑर्डर प्राप्त होता है, उसके बाद आपके पास निर्णय लेने के लिए 45 दिन का समय होता है। यह छह सप्ताह से अधिक का समय है — इसे पहनकर देखने, इसके बारे में सोचने और अपना मन बनाने के लिए पर्याप्त समय।
एक नियम: आइटम का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए और यह अपनी मूल स्थिति में होना चाहिए। यदि यह अब भी वैसा ही दिखता है जैसा आपने बॉक्स खोलते समय देखा था, तो सब ठीक है।
आप रिटर्न कब कर सकते हैं?
आप निम्नलिखित स्थितियों में आइटम वापस कर सकते हैं:
आइटम क्षतिग्रस्त या टूटा हुआ प्राप्त हुआ — हो सकता है कि शिपिंग के दौरान रिंग मुड़ गई हो, या ब्रेसलेट का क्लैस्प काम नहीं कर रहा हो। यह हमारी जिम्मेदारी है। हम इसे ठीक करेंगे।
हमने गलत आइटम भेजा — आपने ड्रैगन रिंग ऑर्डर की और आपको स्कल रिंग मिली? ऐसा नहीं होना चाहिए, लेकिन यदि ऐसा होता है, तो बस हमें बताएं।
आपने अपना मन बदल लिया — यह तस्वीरों में अलग दिखता था। यह फिट नहीं हो रहा है। यह आपको उतना पसंद नहीं आया जितना आपने सोचा था। यह बिल्कुल ठीक है — जब तक आपने इसे पहना नहीं है, आप इसे वापस भेज सकते हैं।
वापस कैसे भेजें
रिटर्न करना बहुत आसान है। आपको बस ये करना है:
हमें ईमेल करें
support@bikerringshop.com पर एक त्वरित ईमेल भेजें और हमें बताएं कि आप क्या वापस या एक्सचेंज करना चाहते हैं, और क्यों। हम इसकी पुष्टि करेंगे और यदि आवश्यक हो तो आपको अतिरिक्त निर्देश देंगे।
सावधानी से पैक करें
आइटम को उसकी मूल पैकिंग में वापस रखें। इसे किसी नरम चीज़ में लपेटें — बबल रैप, टिश्यू पेपर या जो कुछ भी आपके पास हो। लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि यह वापस आते समय क्षतिग्रस्त न हो।
हमें शिप करें
वापसी भेजने से पहले हमसे संपर्क करें। ट्रैकिंग वाली सेवा का उपयोग करें और शिपिंग रसीद सुरक्षित रखें।
📮 रिटर्न पता
Tepparit Kacha
Lumpini Town Place
310/60 Soi Senanikom 1 Yak 12
Pahonyothin 32 Rd.
Chankasem, Jatujak
Bangkok 10900
THAILAND
रिफंड कैसे काम करते हैं
एक बार जब आपका रिटर्न आ जाता है और हम जांच लेते हैं कि सब कुछ सही है, तो हम आपकी मूल भुगतान विधि पर उत्पाद की पूरी कीमत वापस कर देंगे, आमतौर पर आपका रिटर्न मिलने के 3 कार्यदिवसों के भीतर। बस इतना ही।
दो चीजें जो रिफंडेबल नहीं हैं:
- शिपिंग लागत — यदि आपने एक्सप्रेस शिपिंग ($60) के लिए भुगतान किया है, तो वह राशि वापस नहीं की जाएगी।
- रिटर्न शिपिंग — हमें आइटम वापस भेजने की लागत आपकी जिम्मेदारी है, और रिटर्न पैकेज पर लगने वाला कोई भी कस्टम शुल्क भी। अगर आइटम क्षतिग्रस्त या खराब पहुँचा है, या हमने गलत आइटम भेज दिया है, तो रिटर्न शिपिंग का खर्च हम उठाते हैं।
क्या होगा अगर मेरा ऑर्डर कभी न मिले?
यदि हमारे द्वारा शिप करने के 45 दिनों के भीतर आपका पैकेज नहीं पहुंचता है, तो हम आपको पूरा रिफंड दे देंगे। हमें जांच करने के लिए कुछ दिनों की आवश्यकता होगी (ट्रैकिंग की जांच करना, वाहक से संपर्क करना), लेकिन उसके बाद, आपको अपना पैसा वापस मिल जाएगा। जो वस्तु मिली ही नहीं, उसके लिए किसी को भुगतान नहीं करना चाहिए।
EU और EEA के ग्राहक: आपकी खरीद रद्द करने का अधिकार
यदि आप EU या EEA में रहते हैं, तो आपको अपनी खरीद को प्राप्त करने के 14 दिनों के भीतर बिना कोई कारण बताए रद्द करने का कानूनी अधिकार है। यह अधिकार यूरोपीय उपभोक्ता कानून (निर्देश 2011/83/EU) से आता है और ऊपर बताई गई हर बात के अतिरिक्त लागू होता है। हमारी 45 दिनों की वापसी अवधि पहले से ही 14 दिनों की न्यूनतम सीमा से कहीं अधिक लंबी है, इसलिए आप किसी भी स्थिति में सुरक्षित हैं।
रद्द करने के लिए, हमारे रद्दीकरण फ़ॉर्म का उपयोग करें — इसमें लगभग एक मिनट लगता है और किसी खाते की आवश्यकता नहीं होती। एक बार जब आप खरीद रद्द कर देते हैं और वस्तु वापस भेज देते हैं, तो हम आपके द्वारा चुकाई गई पूरी राशि, मानक शिपिंग सहित, वस्तु प्राप्त होने के 14 दिनों के भीतर वापस कर देते हैं — जैसा कि यूरोपीय कानून के तहत आवश्यक है।
कुछ और जानकारी। 14 दिन की गणना उस दिन से होती है जिस दिन आपको अपने ऑर्डर की आखिरी वस्तु मिलती है; यदि यह समय-सीमा सप्ताहांत या सार्वजनिक अवकाश पर पड़ती है, तो यह अगले कार्यदिवस तक बढ़ जाती है। हमें अपनी वापसी की सूचना देने के बाद, वस्तु को 14 दिनों के भीतर वापस भेजें। जब तक वस्तु हम तक नहीं पहुँच जाती या आप भेजने का प्रमाण नहीं दिखाते, तब तक हम रिफंड रोक सकते हैं। कोई अपवाद नहीं है: हमारे द्वारा बेची जाने वाली हर वस्तु पात्र है, जिसमें कस्टम लंबाई में ऑर्डर की गई चेन भी शामिल है, और हम उत्कीर्ण या पर्सनलाइज़्ड (नाम या इनिशियल वाली) वस्तुएँ नहीं बनाते। आप ऊपर दिए गए फ़ॉर्म से, ईमेल से, या account.bikerringshop.com पर अपने खाते से वापसी या रिटर्न शुरू कर सकते हैं।
सामान्य प्रश्न
क्या मैं रिटर्न के बजाय एक्सचेंज कर सकता हूँ?
हाँ, अगर आपको कोई दूसरा रिंग साइज़ चाहिए जो हमारे स्टॉक में हो। पहले हमें ईमेल करें, फिर 45 दिनों के भीतर बिना पहनी हुई रिंग वापस भेजें। रिटर्न शिपिंग का खर्च आप उठाते हैं; नया साइज़ हम आपको मुफ़्त भेजते हैं, और एक्सचेंज का कोई शुल्क नहीं लगता। अगर आप कोई दूसरा डिज़ाइन चाहते हैं, तो रिफंड के लिए आइटम वापस करें और नया ऑर्डर दें।
रिफंड में कितना समय लगता है?
एक बार जब हम आइटम प्राप्त कर लेते हैं और पुष्टि कर लेते हैं कि यह अच्छी स्थिति में है, तो हम कुछ व्यावसायिक दिनों के भीतर रिफंड संसाधित करेंगे। उसके बाद, आपके बैंक के आधार पर, इसे आपके खाते में आने में आमतौर पर 5–10 व्यावसायिक दिन लगते हैं।
क्या होगा यदि रिंग फिट नहीं होती है?
हम इसे सही साइज़ से बदल देंगे (ऊपर देखें), या आप रिफंड के लिए इसे वापस कर सकते हैं। यदि आप ऑर्डर करने से पहले अपने साइज़ के बारे में निश्चित नहीं हैं, तो हमारे रिंग साइज़ चार्ट को देखें या हमारे रिंग साइज़ मापने की गाइड को पढ़ें — इसमें घर पर माप लेने का तरीका बताया गया है।
क्या मुझे रिटर्न शिप करने के लिए भुगतान करना होगा?
केवल तब, जब आपने अपना मन बदल लिया हो या आप रिंग का साइज़ बदल रहे हों। अगर आइटम क्षतिग्रस्त या खराब पहुँचा है, या हमने गलत आइटम भेज दिया है, तो रिटर्न शिपिंग का खर्च हम उठाते हैं। साइज़ एक्सचेंज में नए साइज़ को आप तक भेजने का खर्च हम उठाते हैं। हम ट्रैकिंग वाली सेवा का उपयोग करने की सलाह देते हैं — यदि ट्रैकिंग के बिना वापस आते समय पैकेज खो जाता है, तो हम रिफंड जारी नहीं कर सकते।
संबंधित नीतियां
डिलीवरी के समय और ट्रैकिंग पर विवरण चाहिए? हमारी शिपिंग नीति देखें।
भुगतान विधियों या सीमा शुल्क (customs duties) के बारे में प्रश्न हैं? हमारी भुगतान नीति देखें।
रिटर्न के साथ मदद चाहिए? support@bikerringshop.com पर ईमेल करें — हम आपकी पूरी सहायता करेंगे।