Etkö ole tyytyväinen tilaukseesi? Ei hätää. Haluamme, että rakastat tilaamiasi tuotteita – ja jos et, hoidamme asian kuntoon. Tässä ohjeet palautuksiin ja hyvityksiin.
Sinulla on 45 päivän palautusoikeus
Tilauksen saapumisesta alkaen sinulla on 45 päivää aikaa päättää, haluatko pitää tuotteen. Se on yli kuusi viikkoa – riittävästi aikaa sovittaa, harkita ja tehdä päätös.
Tärkein sääntö: Tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Jos se on samassa kunnossa kuin paketin avatessasi, palautus onnistuu.
Milloin voit palauttaa tuotteen?
Voit palauttaa tuotteen, jos:
Tuote saapui vahingoittuneena tai rikkinäisenä — Sormus saattoi vääntyä kuljetuksessa tai rannekorun lukko ei toimi. Tämä on meidän vastuumme. Korjaamme tilanteen.
Lähetimme väärän tuotteen — Tilasit lohikäärmesormuksen, mutta saitkin pääkallosormuksen? Näin ei pitäisi käydä, mutta jos niin tapahtuu, ilmoita siitä meille.
Muutit mielesi — Tuote näytti kuvissa erilaiselta. Se ei istu. Et vain pitänyt siitä niin paljon kuin ajattelit. Se on täysin sallittua – kunhan et ole käyttänyt tuotetta, voit palauttaa sen.
Kuinka teet palautuksen
Palauttaminen on varsin suoraviivaista. Toimi näin:
Ota ensin yhteyttä sähköpostitse
Lähetä lyhyt sähköposti osoitteeseen support@bikerringshop.com ja kerro, mitä haluat palauttaa tai vaihtaa ja miksi. Vahvistamme pyyntösi ja annamme tarvittaessa lisäohjeita.
Pakkaa huolellisesti
Aseta tuote takaisin sen alkuperäiseen pakkaukseen. Kääri se pehmeään materiaaliin – kuplamuoviin, silkkipaperiin tai vastaavaan. Tavoitteena on varmistaa, ettei tuote vahingoitu paluumatkalla.
Lähetä palautus meille
Ota yhteyttä ennen palautuksen lähettämistä. Käytä seurattavaa kuljetusta ja säilytä lähetyskuitti.
📮 Palautusosoite
Tepparit Kacha
Lumpini Town Place
310/60 Soi Senanikom 1 Yak 12
Pahonyothin 32 Rd.
Chankasem, Jatujak
Bangkok 10900
THAILAND
Miten hyvitykset toimivat
Kun palautus saapuu ja olemme tarkistaneet, että kaikki on kunnossa, hyvitämme tuotteen täyden hinnan alkuperäiselle maksutavallesi, yleensä 3 arkipäivän kuluessa palautuksesi vastaanottamisesta. Niin yksinkertaista se on.
Kaksi asiaa, joita ei hyvitetä:
- Toimituskulut — Jos olet maksanut pikatoimituksesta ($60), tuota osaa ei hyvitetä.
- Palautuksen postituskulut — Tuotteen takaisinlähetyksen kustannukset ovat sinun vastuullasi, samoin kuin palautuspaketin mahdolliset tullimaksut. Jos tuote saapui vaurioituneena tai viallisena tai lähetimme väärän tuotteen, maksamme palautuksen postituskulut itse.
Mitä jos tilaus ei koskaan saavu?
Jos pakettisi ei ole saapunut 45 päivän kuluessa lähetyksestämme, annamme sinulle täyden hyvityksen. Tarvitsemme muutaman päivän asian tutkimiseen (tarkistamme seurannan ja otamme yhteyttä kuljetusliikkeeseen), mutta sen jälkeen saat rahasi takaisin. Kenenkään ei tulisi maksaa tuotteesta, jota ei ole saanut.
EU- ja ETA-asiakkaat: Peruuttamisoikeutesi
Jos asut EU:ssa tai ETA-alueella, sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta — ilman erityistä syytä. Tämä oikeus perustuu EU:n kuluttajalainsäädäntöön (direktiivi 2011/83/EU) ja on voimassa kaiken edellä mainitun lisäksi. Meidän 45 päivän palautusaikamme on jo huomattavasti pidempi kuin 14 päivän vähimmäisaika, joten olet joka tapauksessa turvattu.
Peruuta käyttämällä peruuttamislomaketta — se vie noin minuutin eikä vaadi tiliä. Kun olet peruuttanut ja lähettänyt tuotteen takaisin, palautamme koko maksamasi summan vakiotoimituskuluineen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta — kuten EU:n laki edellyttää.
Vielä muutama yksityiskohta. 14 päivää lasketaan siitä päivästä, jona vastaanotat tilauksesi viimeisen tuotteen; jos määräaika osuu viikonlopulle tai pyhäpäivälle, se pitenee seuraavaan arkipäivään. Kun olet ilmoittanut meille peruutuksesta, lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes tuote on saapunut meille tai esität todisteen lähetyksestä. Poikkeuksia ei ole: kaikki myymämme tuotteet ovat oikeutettuja, mukaan lukien mittatilauspituudella tilattu ketju, emmekä valmista kaiverrettuja tai personoituja tuotteita. Voit aloittaa peruutuksen tai palautuksen yllä olevalla lomakkeella, sähköpostitse tai tililtäsi osoitteessa account.bikerringshop.com.
Usein kysytyt kysymykset
Voinko vaihtaa tuotteen palauttamisen sijaan?
Kyllä, jos tarvitset eri sormuskoon, joka meillä on varastossa. Lähetä meille ensin sähköpostia ja palauta sitten käyttämätön sormus 45 päivän kuluessa. Sinä maksat palautuksen postikulut; me lähetämme uuden koon sinulle maksutta, eikä vaihdosta peritä maksua. Jos haluat toisen mallin, palauta tuote rahojen palautusta varten ja tee uusi tilaus.
Kuinka kauan hyvityksessä kestää?
Kun olemme vastaanottaneet tuotteen ja vahvistaneet sen kunnon, käsittelemme hyvityksen muutaman arkipäivän sisällä. Sen jälkeen kestää yleensä 5–10 arkipäivää, että suoritus näkyy tililläsi pankistasi riippuen.
Mitä jos sormus ei istu?
Vaihdamme sen oikeaan kokoon (katso yllä), tai voit palauttaa sen ja saada rahasi takaisin. Jos olet epävarma koosta ennen tilaamista, tarkista sormuskokotaulukkomme tai lue oppaamme sormuskoon mittaamiseen – se neuvoo, miten mittaat kotona.
Pitääkö minun maksaa palautuksen lähetyskulut?
Vain jos olet muuttanut mieltäsi tai vaihdat sormuksen kokoa. Jos tuote saapui vaurioituneena tai viallisena tai lähetimme väärän tuotteen, maksamme palautuksen postituskulut itse. Koon vaihdossa me maksamme uuden koon lähettämisen sinulle. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystä – jos paketti katoaa paluumatkalla ilman seurantaa, emme voi myöntää hyvitystä.
Liittyvät käytännöt
Tarvitsetko tietoja toimitusajoista ja seurannasta? Katso toimituskäytäntömme.
Kysymyksiä maksutavoista tai tullimaksuista? Tarkista maksukäytäntömme.
Tarvitsetko apua palautuksen kanssa? Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@bikerringshop.com – autamme sinua prosessin läpi.