¿No estás satisfecho con tu pedido? No hay problema. Queremos que te encante lo que recibes y, si no es así, lo solucionaremos. Aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y reembolsos.
Tienes 45 días
Desde el día en que llega tu pedido, tienes 45 días para decidir si deseas conservarlo. Son más de seis semanas: tiempo de sobra para probártelo, pensarlo y tomar una decisión.
La única regla: El artículo debe estar sin usar y en sus condiciones originales. Si luce exactamente igual que cuando abriste la caja, no hay ningún problema.
¿Cuándo puedes realizar una devolución?
Puedes devolver un artículo si:
Llegó dañado o defectuoso — Quizás el anillo se dobló durante el envío o el broche de una pulsera no funciona. Eso es nuestra responsabilidad. Lo solucionaremos.
Enviamos el artículo equivocado — ¿Pediste un anillo de dragón y recibiste un anillo de calavera? No debería suceder, pero si ocurre, simplemente avísanos.
Cambiaste de opinión — Se veía diferente en las fotos. No te queda bien. Simplemente no te gusta tanto como pensabas. Eso está totalmente bien; siempre y cuando no lo hayas usado, puedes enviarlo de vuelta.
Cómo realizar la devolución
Devolver un artículo es bastante sencillo. Aquí tienes los pasos a seguir:
Envíanos un correo primero
Envía un correo breve a support@bikerringshop.com indicando qué deseas devolver o cambiar, y por qué. Te confirmaremos y te daremos las instrucciones adicionales si fueran necesarias.
Empácalo con cuidado
Coloca el artículo de nuevo en su embalaje original. Envuélvelo con algo suave: plástico de burbujas, papel de seda, lo que tengas a mano. El objetivo es asegurar que no se dañe durante el envío de vuelta.
Realiza el envío
Contacta con nosotros antes de enviar la devolución. Utiliza un servicio con seguimiento y conserva el comprobante de envío.
📮 Dirección de devolución
Tepparit Kacha
Lumpini Town Place
310/60 Soi Senanikom 1 Yak 12
Pahonyothin 32 Rd.
Chankasem, Jatujak
Bangkok 10900
THAILAND
Cómo funcionan los reembolsos
Una vez que recibamos tu devolución y confirmemos que todo está en orden, reembolsaremos el precio total del producto a tu método de pago original, normalmente en un plazo de 3 días hábiles desde que recibimos tu devolución. Así de simple.
Dos aspectos no reembolsables:
- Gastos de envío — Si pagaste por un envío urgente ($60), esa parte no se reembolsa.
- Envío de devolución — El costo de enviarnos el artículo de vuelta corre por tu cuenta, igual que cualquier tasa aduanera sobre el paquete de devolución. Si el artículo llegó dañado o defectuoso, o te enviamos el artículo equivocado, el envío de la devolución corre por nuestra cuenta.
¿Qué pasa si mi pedido nunca llega?
Si tu paquete no ha llegado en un plazo de 45 días después de haberlo enviado, te realizaremos un reembolso completo. Necesitaremos unos días para investigar (comprobar el seguimiento, contactar a la empresa de mensajería), pero después de eso, recuperarás tu dinero. Nadie debería pagar por algo que no recibió.
Clientes de la UE y el EEE: Su derecho de desistimiento
Si reside en la UE o el EEE, tiene derecho legal a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar ningún motivo. Este derecho procede de la legislación europea de consumo (Directiva 2011/83/UE) y se suma a todo lo anterior. Nuestro plazo de devolución de 45 días ya es mucho más amplio que el mínimo de 14 días, así que queda cubierto en cualquier caso.
Para desistir, utiliza nuestro formulario de desistimiento — solo lleva un minuto y no requiere cuenta. Una vez que desista y nos devuelva el artículo, le reembolsaremos el importe íntegro que pagó, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde que recibamos el artículo, tal como exige la legislación europea.
Algunos detalles más. Los 14 días se cuentan desde el día en que recibes el último artículo de tu pedido; si el plazo termina en fin de semana o festivo, se amplía hasta el siguiente día hábil. Después de comunicarnos tu desistimiento, devuelve el artículo en un plazo de 14 días. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el artículo o nos muestres una prueba de envío. No hay excepciones: todos los artículos que vendemos son elegibles, incluida una cadena pedida con un largo a medida, y no fabricamos piezas grabadas ni personalizadas. Puedes iniciar un desistimiento o una devolución desde el formulario anterior, por correo electrónico o desde tu cuenta en account.bikerringshop.com.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiarlo en lugar de devolverlo?
Sí, si necesitas otra talla de anillo que tengamos en stock. Escríbenos primero y luego devuelve el anillo sin usar dentro de los 45 días. Tú pagas el envío de la devolución; nosotros te enviamos la nueva talla gratis y sin ningún cargo por el cambio. Si quieres otro modelo, devuelve el artículo para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez que recibimos el artículo y confirmamos que está en buen estado, procesaremos el reembolso en unos pocos días hábiles. Después, suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco.
¿Qué pasa si el anillo no me queda bien?
Te lo cambiamos por la talla correcta (ver arriba), o puedes devolverlo para obtener un reembolso. Si no estás seguro de tu talla antes de comprar, consulta nuestra tabla de tallas de anillos o lee nuestra guía de medición de anillos; te explica paso a paso cómo medir en casa.
¿Tengo que pagar el envío de la devolución?
Solo si cambias de opinión o cambias la talla de un anillo. Si el artículo llegó dañado o defectuoso, o te enviamos el artículo equivocado, nosotros pagamos el envío de la devolución. En un cambio de talla, nosotros pagamos el envío de la nueva talla hasta ti. Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento; si el paquete se pierde en el camino de regreso sin un seguimiento, no podemos emitir un reembolso.
Políticas relacionadas
¿Necesitas detalles sobre tiempos de entrega y seguimiento? Consulta nuestra Política de Envío.
¿Preguntas sobre métodos de pago o derechos de aduana? Revisa nuestra Política de Pago.
¿Necesitas ayuda con una devolución? Envía un correo a support@bikerringshop.com; te guiaremos durante todo el proceso.