Nejste se svou objednávkou spokojeni? Žádný problém. Chceme, abyste ze svého šperku měli radost – a pokud ji nemáte, vše napravíme. Zde je návod, jak fungují vrácení a refundace.
Máte 45 dní
Od dne, kdy vám objednávka dorazí, máte 45 dní na rozhodnutí, zda si ji chcete ponechat. To je více než šest týdnů – dostatek času na vyzkoušení, rozmyšlenou a finální rozhodnutí.
Jediné pravidlo: Položka musí být nepoužitá a v původním stavu. Pokud vypadá stále stejně, jako když jste otevřeli krabičku, je vše v pořádku.
Kdy můžete zboží vrátit?
Položku můžete vrátit, pokud:
Dorazilo poškozené nebo rozbité — Možná se prsten během přepravy ohnul nebo nefunguje zapínání náramku. To jde za námi. Vše opravíme.
Poslali jsme špatnou položku — Objednali jste si prsten s drakem, ale přišel prsten s lebkou? To by se stát nemělo, ale pokud se tak stane, dejte nám vědět.
Změnili jste názor — Na fotkách vypadal šperk jinak. Nesedí vám. Nebo se vám prostě nelíbí tolik, jak jste si mysleli. To je naprosto v pořádku – pokud jste jej nenosili, můžete ho poslat zpět.
Jak zboží vrátit
Vrácení zboží je velmi přímočaré. Postupujte následovně:
Nejprve nám napište
Pošlete krátký e-mail na support@bikerringshop.com a sdělte nám, co a z jakého důvodu vracíte. Potvrdíme to a v případě potřeby zašleme další pokyny.
Pečlivě zabalte
Vraťte zboží do původního obalu. Zabalte ho do něčeho měkkého – bublinkové fólie, hedvábného papíru, čehokoliv, co máte po ruce. Cílem je zajistit, aby se cestou zpět nepoškodilo.
Odešlete nám jej
Zašlete balíček na níže uvedenou adresu. Dva tipy: na celním formuláři jej označte jako "Gift" (dárek) s nízkou hodnotou (cca $10) – pomůže to předejít zbytečným poplatkům na naší straně. A zajistěte si sledovací číslo (tracking number), abychom mohli oba zásilku sledovat.
📮 Adresa pro vrácení
Tepparit Kacha
Lumpini Town Place
310/60 Soi Senanikom 1 Yak 12
Pahonyothin 32 Rd.
Chankasem, Jatujak
Bangkok 10900
THAILAND
Jak funguje vrácení peněz
Jakmile vaše vrácené zboží dorazí a my ověříme, že je vše v pořádku, vrátíme vám plnou cenu produktu původním způsobem platby. Jednoduché.
Co nelze proplatit:
- Náklady na dopravu — Pokud jste si připlatili za expresní doručení ($60), tato částka se nevrací.
- Zpětná doprava — Náklady na odeslání položky zpět k nám nesete vy. Rovněž zodpovídáte za případné celní poplatky spojené s vráceným balíkem.
Co když moje objednávka nikdy nedorazí?
Pokud váš balíček nedorazí do 45 dnů od odeslání, vrátíme vám peníze v plné výši. Budeme potřebovat pár dní na prošetření (kontrola zásilky, kontaktování dopravce), ale poté vám vrátíme peníze zpět. Nikdo by neměl platit za něco, co neobdržel.
Časté dotazy
Mohu zboží vyměnit místo vrácení?
Přímé výměny neprovádíme. Můžete však zboží vrátit za účelem refundace a vytvořit novou objednávku na to, co si přejete. Pokud potřebujete jinou velikost prstenu, napište nám jako první – možná budeme schopni pomoci i bez kompletního procesu vracení.
Jak dlouho trvá refundace?
Jakmile obdržíme zboží a potvrdíme, že je v dobrém stavu, zpracujeme refundaci během několika pracovních dnů. Poté obvykle trvá 5–10 pracovních dnů, než se částka připíše na váš účet, v závislosti na vaší bance.
Co když mi prsten nesedí?
Špatná velikost je platným důvodem k vrácení. Pokud si nejste jisti svou velikostí před objednáním, podívejte se na naši tabulku velikostí prstenů nebo si přečtěte našeho průvodce měřením prstenů – provede vás každou metodou.
Musím platit za zpětnou dopravu?
Ano. Náklady na zpětnou dopravu hradíte vy. Doporučujeme využít službu se sledováním (tracking) – pokud se balíček při cestě zpět bez sledování ztratí, nemůžeme refundaci provést.
Související zásady
Potřebujete podrobnosti o dodacích lhůtách a sledování zásilek? Viz naše Zásady dopravy.
Dotazy ohledně platebních metod nebo celních poplatků? Zkontrolujte naše Platební podmínky.
Potřebujete pomoci s vrácením? Napište nám na support@bikerringshop.com — celým procesem vás provedeme.