هل أنت غير راضٍ عن طلبك؟ لا مشكلة على الإطلاق. نحن نريد أن تنال قطعنا إعجابك، وإذا لم يحدث ذلك، سنقوم بتصحيح الأمر. إليك كيفية عمل سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.
لديك 45 يوماً للإرجاع
منذ اليوم الذي يصل فيه طلبك، لديك 45 يوماً لتقرر ما إذا كنت ترغب في الاحتفاظ به. هذه مدة تزيد عن ستة أسابيع، وهي فترة كافية لتجربة القطعة والتفكير في قرارك بتمهل.
القاعدة الأساسية: يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية. إذا كانت لا تزال تبدو كما كانت عند فتح العلبة لأول مرة، فأنت في أمان.
متى يمكنك إرجاع القطع؟
يمكنك إرجاع القطعة في الحالات التالية:
إذا وصلت تالفة أو مكسورة — ربما تعرض الخاتم للانحناء أثناء الشحن، أو أن مشبك السوار لا يعمل بشكل صحيح. هذه مسؤوليتنا، وسنتكفل بإصلاح الأمر.
إذا أرسلنا القطعة الخطأ — طلبت خاتم تنين وحصلت على خاتم جمجمة؟ هذا لا ينبغي أن يحدث، ولكن إذا حدث، يرجى إبلاغنا فقط.
إذا غيرت رأيك — القطعة تبدو مختلفة عما كانت عليه في الصور. المقاس لا يناسبك. أو ببساطة لم تعد تعجبك كما توقعت. هذا مقبول تماماً، طالما أنك لم ترتدِ القطعة، يمكنك إعادتها إلينا.
كيفية إرجاع القطع
عملية الإرجاع واضحة ومباشرة. إليك الخطوات:
راسلنا عبر البريد الإلكتروني أولاً
أرسل لنا بريداً إلكترونياً سريعاً إلى support@bikerringshop.com توضح فيه ما ترغب في إرجاعه وسبب الإرجاع. سنقوم بتأكيد الطلب وتزويدك بأي تعليمات إضافية إذا لزم الأمر.
غلفها بعناية
ضع القطعة في غلافها الأصلي. غلفها بمادة واقية وناعمة — مثل ورق التغليف الفقاعي (Bubble wrap) أو ورق المناديل، أي شيء متوفر لديك. الهدف هو التأكد من عدم تعرض القطعة لأي ضرر أثناء رحلة العودة.
أرسل الشحنة إلينا
أرسل الطرد إلى العنوان المذكور أدناه. نصيحتان: ضع علامة "هدية" (Gift) بقيمة منخفضة (حوالي 10 دولارات) على نموذج الجمارك، فهذا يساعد في تجنب أي رسوم إضافية من طرفنا. وتأكد من الحصول على رقم تتبع للشحنة حتى نتمكن من مراقبتها معاً.
📮 عنوان الإرجاع
Tepparit Kacha
Lumpini Town Place
310/60 Soi Senanikom 1 Yak 12
Pahonyothin 32 Rd.
Chankasem, Jatujak
Bangkok 10900
THAILAND
كيفية استرداد الأموال
بمجرد وصول القطعة المرجعة إلينا والتأكد من أنها في حالتها الأصلية، سنقوم بإعادة كامل ثمن المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك، عادةً خلال 3 أيام عمل من استلام المرتجع. الأمر بهذه البساطة.
هناك تكاليف غير قابلة للاسترداد:
- تكاليف الشحن — إذا دفعت مقابل شحن سريع (60 دولاراً)، فهذا الجزء لا يتم استرداده.
- شحن الإرجاع — تكلفة إرسال القطعة إلينا تقع على عاتقك. كما أن أي رسوم جمركية على طرد الإرجاع هي مسؤوليتك أيضاً.
ماذا لو لم يصل طلبي أبداً؟
إذا لم يصل طردك في غضون 45 يوماً من تاريخ شحننا له، فسنقوم بإعادة ثمن طلبك بالكامل. قد نحتاج لبضعة أيام للتحقيق في الأمر (مراجعة التتبع، الاتصال بشركة الشحن)، وبعد ذلك ستسترد أموالك. لا ينبغي لأحد أن يدفع مقابل شيء لم يتسلمه.
عملاء الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية: حقك في الانسحاب
إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فلديك حق قانوني في الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا من استلامها — دون الحاجة إلى إبداء أي سبب. ينبع هذا الحق من قانون حماية المستهلك الأوروبي (التوجيه 2011/83/EU)، وهو يُضاف إلى كل ما سبق. إن فترة الإرجاع لدينا البالغة 45 يومًا أطول بكثير من الحد الأدنى البالغ 14 يومًا، لذا فأنت مشمول بالحماية في كلتا الحالتين.
لبدء الانسحاب، استخدم نموذج الانسحاب — يستغرق الأمر دقيقة واحدة تقريبًا ولا يتطلب إنشاء حساب. بمجرد انسحابك وإعادة المنتج، نعيد إليك كامل المبلغ الذي دفعته، بما في ذلك تكلفة الشحن القياسية، خلال 14 يومًا من استلامنا للمنتج — وفقًا لما يقتضيه القانون الأوروبي.
بعض التفاصيل الإضافية. تُحسب مدة 14 يومًا من اليوم الذي تستلم فيه آخر منتج في طلبك؛ وإذا صادف الموعد النهائي عطلة نهاية أسبوع أو عطلة رسمية، فإنه يُمدد إلى يوم العمل التالي. بعد إخبارنا برغبتك في الانسحاب، أعد المنتج خلال 14 يومًا. يجوز لنا حجز المبلغ المسترد حتى يصل المنتج إلينا أو تقدّم إثباتًا بإرساله. لا توجد استثناءات: جميع المنتجات التي نبيعها مشمولة، لأننا لا نصنع قطعًا مخصصة أو مُشخصنة أو محفورة. يمكنك بدء الانسحاب أو الإرجاع عبر النموذج أعلاه، أو عبر البريد الإلكتروني، أو من حسابك على account.bikerringshop.com.
أسئلة متكررة
هل يمكنني استبدال المنتج بدلاً من إرجاعه؟
نحن لا نقوم بعمليات استبدال مباشرة. ولكن يمكنك إرجاع القطعة لاسترداد ثمنها ثم تقديم طلب جديد للقطعة التي تريدها. إذا كنت بحاجة إلى مقاس خاتم مختلف، راسلنا أولاً — فقد نتمكن من مساعدتك دون الحاجة إلى عملية إرجاع كاملة.
كم من الوقت يستغرق استرداد الأموال؟
بمجرد استلامنا للقطعة والتأكد من أنها في حالة جيدة، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال في غضون بضعة أيام عمل. بعد ذلك، عادةً ما يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل لتظهر الأموال في حسابك، وذلك حسب سياسة البنك الخاص بك.
ماذا لو كان الخاتم لا يناسب مقاس إصبعي؟
المقاس غير المناسب هو سبب وجيه للإرجاع. إذا لم تكن متأكداً من مقاسك قبل الطلب، راجع جدول مقاسات الخواتم الخاص بنا أو اقرأ دليل قياس الخواتم الذي يوضح لك كافة الطرق المتاحة.
هل يتعين علي دفع تكاليف شحن الإرجاع؟
نعم، تكلفة شحن الإرجاع تقع على عاتقك. ننصح باستخدام خدمة شحن توفر تتبعاً للشحنة — فإذا فُقد الطرد في الطريق إلينا دون وجود رقم تتبع، فلن نتمكن من إصدار استرداد مالي.
سياسات ذات صلة
هل تحتاج إلى تفاصيل حول أوقات التسليم والتتبع؟ اطلع على سياسة الشحن الخاصة بنا.
لديك أسئلة حول طرق الدفع أو الرسوم الجمركية؟ تفضل بزيارة سياسة الدفع لدينا.
هل تحتاج إلى مساعدة بشأن عملية إرجاع؟ أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@bikerringshop.com — وسنساعدك في كل خطوة.