Niet tevreden met uw bestelling? Geen probleem. Wij willen dat u geniet van uw aankoop — en als dat niet zo is, lossen we het voor u op. Hier leest u hoe ons retour- en restitutiebeleid werkt.
U heeft 45 dagen de tijd
Vanaf de dag dat uw bestelling aankomt, heeft u 45 dagen de tijd om te beslissen of u het item wilt houden. Dat is meer dan zes weken — ruimschoots de tijd om het te passen, erover na te denken en uw keuze te maken.
De enige voorwaarde: Het item moet ongebruikt en in de originele staat verkeren. Als het er nog precies zo uitziet als toen u het doosje opende, is het in orde.
Wanneer kunt u iets retourneren?
U kunt een item retourneren als:
Het beschadigd of defect is aangekomen — Misschien is de ring verbogen tijdens het transport of werkt de sluiting van een armband niet. Dat is onze verantwoordelijkheid. Wij lossen het op.
Wij het verkeerde item hebben verstuurd — U bestelde een drakenring en ontving een schedelring? Dat hoort niet te gebeuren, maar mocht het toch voorvallen, laat het ons dan weten.
U van gedachten bent veranderd — Het zag er op de foto's anders uit. Het past niet. U vindt het toch niet zo mooi als gedacht. Dat is geen probleem — zolang u het niet gedragen heeft, kunt u het retourneren.
Hoe stuurt u het retour?
Iets retourneren is heel eenvoudig. Dit is wat u moet doen:
Stuur ons eerst een e-mail
Stuur een korte e-mail naar support@bikerringshop.com waarin u aangeeft wat u wilt retourneren en waarom. Wij bevestigen uw aanvraag en geven u eventuele aanvullende instructies.
Verpak het zorgvuldig
Plaats het item terug in de originele verpakking. Wikkel het in iets zachts — noppenfolie, vloeipapier of wat u voorhanden heeft. Het doel is ervoor te zorgen dat het tijdens de terugreis niet beschadigd raakt.
Stuur het naar ons op
Stuur het pakket naar onderstaand adres. Twee tips: markeer het pakket op het douaneformulier als "Gift" (cadeau) met een lage waarde (circa $10) — dit helpt extra kosten aan onze kant te voorkomen. En zorg dat u een track & trace-nummer ontvangt, zodat we de zending allebei in de gaten kunnen houden.
📮 Retouradres
Tepparit Kacha
Lumpini Town Place
310/60 Soi Senanikom 1 Yak 12
Pahonyothin 32 Rd.
Chankasem, Jatujak
Bangkok 10900
THAILAND
Hoe werkt de restitutie?
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, storten wij de volledige productprijs terug via uw oorspronkelijke betaalmethode, doorgaans binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw retourzending. Zo eenvoudig is het.
Twee zaken die niet worden gerestitueerd:
- Verzendkosten — Indien u heeft betaald voor expresverzending ($60), worden deze kosten niet vergoed.
- Retourverzendkosten — De kosten om het item naar ons te versturen zijn voor uw eigen rekening. Eventuele douanekosten op het retourpakket zijn ook uw verantwoordelijkheid.
Wat als mijn bestelling nooit aankomt?
Als uw pakket niet binnen 45 dagen na verzending is aangekomen, krijgt u van ons het volledige bedrag terug. We hebben dan een paar dagen nodig voor onderzoek (controleren van de track & trace, contact met de vervoerder), maar daarna ontvangt u uw geld terug. Niemand hoort te betalen voor iets wat zij niet hebben ontvangen.
Klanten in de EU en de EER: uw herroepingsrecht
Als u in de EU of de EER woont, hebt u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen — zonder opgaaf van reden. Dit recht vloeit voort uit het Europese consumentenrecht (richtlijn 2011/83/EU) en geldt bovenop al het bovenstaande. Onze retourtermijn van 45 dagen is al veel langer dan het minimum van 14 dagen, dus u bent hoe dan ook gedekt.
Gebruik om te herroepen ons herroepingsformulier — dit duurt ongeveer een minuut en vereist geen account. Zodra u hebt herroepen en het artikel hebt teruggestuurd, betalen we het volledige door u betaalde bedrag terug, inclusief standaardverzending, binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel — zoals de Europese wet vereist.
Nog een paar details. De 14 dagen gaan in op de dag waarop u het laatste artikel van uw bestelling ontvangt; valt de uiterste datum op een weekend of feestdag, dan wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag. Nadat u ons uw herroeping hebt doorgegeven, stuurt u het artikel binnen 14 dagen terug. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat het artikel bij ons is aangekomen of u een verzendbewijs overlegt. Er zijn geen uitzonderingen: elk artikel dat wij verkopen komt in aanmerking, want wij maken geen op maat gemaakte, gepersonaliseerde of gegraveerde stukken. U kunt een herroeping of retour starten via het formulier hierboven, per e-mail of vanuit uw account op account.bikerringshop.com.
Veelgestelde vragen
Kan ik ruilen in plaats van retourneren?
Wij doen niet aan directe omruilingen. U kunt het item echter wel retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste item. Als u een andere ringmaat nodig heeft, stuur ons dan eerst een e-mail — wellicht kunnen we helpen zonder dat een volledige retourzending nodig is.
Hoe lang duurt de terugbetaling?
Zodra we het item hebben ontvangen en gecontroleerd of alles in orde is, verwerken we de terugbetaling binnen enkele werkdagen. Daarna duurt het meestal 5–10 werkdagen voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.
Wat als de ring niet past?
Een verkeerde maat is een geldige reden voor retour. Als u voor uw bestelling twijfelt over uw maat, bekijk dan onze ringmatentabel of lees onze ringmaat-handleiding — deze leidt u door alle mogelijke methoden.
Moet ik betalen voor het retourneren?
Ja, de kosten voor retourverzending zijn voor uw eigen rekening. Wij raden aan om een verzendservice met track & trace te gebruiken — als het pakket zonder tracking zoekraakt tijdens de retourzending, kunnen wij geen terugbetaling verwerken.
Gerelateerd beleid
Details over levertijden en tracking nodig? Bekijk ons Verzendbeleid.
Vragen over betaalmethoden of douanerechten? Bekijk ons Betalingsbeleid.
Hulp nodig bij een retour? Stuur een e-mail naar support@bikerringshop.com — wij helpen u stap voor stap verder.