Niet tevreden met je bestelling? Geen probleem. Wij willen dat je geniet van je aankoop — en als dat niet zo is, lossen we het voor je op. Hier lees je hoe ons retour- en restitutiebeleid werkt.
Je hebt 45 dagen de tijd
Vanaf de dag dat je bestelling aankomt, heb je 45 dagen de tijd om te beslissen of je het item wilt houden. Dat is meer dan zes weken — ruimschoots de tijd om het te passen, erover na te denken en je keuze te maken.
De enige voorwaarde: Het item moet ongebruikt en in de originele staat verkeren. Als het er nog precies zo uitziet als toen je het doosje opende, is het in orde.
Wanneer kun je iets retourneren?
Je kunt een item retourneren als:
Het beschadigd of defect is aangekomen — Misschien is de ring verbogen tijdens het transport of werkt de sluiting van een armband niet. Dat is onze verantwoordelijkheid. Wij lossen het op.
Wij het verkeerde item hebben verstuurd — Je bestelde een drakenring en ontving een schedelring? Dat hoort niet te gebeuren, maar mocht het toch voorvallen, laat het ons dan weten.
Je van gedachten bent veranderd — Het zag er op de foto's anders uit. Het past niet. Je vindt het toch niet zo mooi als gedacht. Dat is geen probleem — zolang je het niet gedragen hebt, kun je het retourneren.
Hoe stuur je het retour?
Iets retourneren is heel eenvoudig. Dit is wat je moet doen:
Stuur ons eerst een e-mail
Stuur een korte e-mail naar support@bikerringshop.com waarin je aangeeft wat je wilt retourneren of omruilen, en waarom. Wij bevestigen je aanvraag en geven je eventuele aanvullende instructies.
Verpak het zorgvuldig
Plaats het item terug in de originele verpakking. Wikkel het in iets zachts — noppenfolie, vloeipapier of wat je voorhanden hebt. Het doel is ervoor te zorgen dat het tijdens de terugreis niet beschadigd raakt.
Stuur het naar ons op
Neem contact op voordat je een retour verstuurt. Gebruik een verzending met tracking en bewaar het verzendbewijs.
📮 Retouradres
Tepparit Kacha
Lumpini Town Place
310/60 Soi Senanikom 1 Yak 12
Pahonyothin 32 Rd.
Chankasem, Jatujak
Bangkok 10900
THAILAND
Hoe werkt de restitutie?
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, storten wij de volledige productprijs terug via je oorspronkelijke betaalmethode, doorgaans binnen 3 werkdagen na ontvangst van je retourzending. Zo eenvoudig is het.
Twee zaken die niet worden gerestitueerd:
- Verzendkosten — Indien je hebt betaald voor expresverzending ($60), worden deze kosten niet vergoed.
- Retourverzendkosten — De kosten om het item naar ons terug te sturen zijn voor je eigen rekening, net als eventuele douanekosten op het retourpakket. Is het item beschadigd of defect aangekomen, of hebben we je het verkeerde item gestuurd, dan betalen wij de retourverzending.
Wat als mijn bestelling nooit aankomt?
Als je pakket niet binnen 45 dagen na verzending is aangekomen, krijg je van ons het volledige bedrag terug. We hebben dan een paar dagen nodig voor onderzoek (controleren van de track & trace, contact met de vervoerder), maar daarna ontvang je je geld terug. Niemand hoort te betalen voor iets wat zij niet hebben ontvangen.
Klanten in de EU en de EER: je herroepingsrecht
Als je in de EU of de EER woont, heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen — zonder opgaaf van reden. Dit recht vloeit voort uit het Europese consumentenrecht (richtlijn 2011/83/EU) en geldt bovenop al het bovenstaande. Onze retourtermijn van 45 dagen is al veel langer dan het minimum van 14 dagen, dus je bent hoe dan ook gedekt.
Gebruik om te herroepen ons herroepingsformulier — dit duurt ongeveer een minuut en vereist geen account. Zodra je hebt herroepen en het artikel hebt teruggestuurd, betalen we het volledige door je betaalde bedrag terug, inclusief standaardverzending, binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel — zoals de Europese wet vereist.
Nog een paar details. De 14 dagen gaan in op de dag waarop je het laatste artikel van je bestelling ontvangt; valt de uiterste datum op een weekend of feestdag, dan wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag. Nadat je ons je herroeping hebt doorgegeven, stuur je het artikel binnen 14 dagen terug. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat het artikel bij ons is aangekomen of je een verzendbewijs overlegt. Er zijn geen uitzonderingen: elk artikel dat wij verkopen komt in aanmerking, ook een ketting die in een lengte op maat is besteld, en wij maken geen gegraveerde of gepersonaliseerde stukken. Je kunt een herroeping of retour starten via het formulier hierboven, per e-mail of vanuit je account op account.bikerringshop.com.
Veelgestelde vragen
Kan ik ruilen in plaats van retourneren?
Ja, voor een andere ringmaat die we op voorraad hebben. Stuur ons eerst een e-mail en stuur de ring daarna ongedragen terug binnen de 45 dagen. Je betaalt de retourverzending; wij sturen je de nieuwe maat gratis toe, zonder omruilkosten. Wil je een ander ontwerp, retourneer het item dan voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.
Hoe lang duurt de terugbetaling?
Zodra we het item hebben ontvangen en gecontroleerd of alles in orde is, verwerken we de terugbetaling binnen enkele werkdagen. Daarna duurt het meestal 5–10 werkdagen voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank.
Wat als de ring niet past?
We ruilen hem om voor de juiste maat (zie hierboven), of je kunt hem retourneren voor een terugbetaling. Als je voor je bestelling twijfelt over je maat, bekijk dan onze ringmatentabel of lees onze ringmaat-handleiding — deze legt uit hoe je thuis meet.
Moet ik betalen voor het retourneren?
Alleen als je van gedachten bent veranderd of een ringmaat omruilt. Is het item beschadigd of defect aangekomen, of hebben we je het verkeerde item gestuurd, dan betalen wij de retourverzending. Bij het omruilen van een maat betalen wij de verzending van de nieuwe maat naar jou. Wij raden aan om een verzendservice met track & trace te gebruiken — als het pakket zonder tracking zoekraakt tijdens de retourzending, kunnen wij geen terugbetaling verwerken.
Gerelateerd beleid
Details over levertijden en tracking nodig? Bekijk ons Verzendbeleid.
Vragen over betaalmethoden of douanerechten? Bekijk ons Betalingsbeleid.
Hulp nodig bij een retour? Stuur een e-mail naar support@bikerringshop.com — wij helpen je stap voor stap verder.