Nem elégedett a rendelésével? Semmi gond. Azt szeretnénk, ha örömét lelné ékszereinkben – ha mégsem így lenne, mi korrigáljuk. Íme, hogyan működik a visszaküldés és a pénzvisszatérítés.
45 napos visszaküldési lehetőség
A rendelés kézhezvételétől számítva 45 napja van eldönteni, hogy megtartja-e a terméket. Ez több mint hat hét – bőséges idő arra, hogy felpróbálja, átgondolja és meghozza a döntését.
Az egyetlen szabály: A terméknek használaton kívüli, eredeti állapotban kell lennie. Ha a darab még mindig úgy néz ki, mint amikor kibontotta a dobozt, minden rendben van.
Mikor küldhet vissza egy terméket?
Akkor küldhet vissza egy terméket, ha:
Sérülten vagy hibásan érkezett — Előfordulhat, hogy a gyűrű elgörbült szállítás közben, vagy a karkötő csatja nem működik megfelelően. Ez a mi felelősségünk, és kijavítjuk.
Rossz terméket küldtünk — Sárkánygyűrűt rendelt, de koponyás gyűrűt kapott? Ilyen nem történhetne meg, de ha mégis, kérjük, jelezze felénk.
Megggondolta magát — A képeken másnak tűnt. Nem lett jó a méret. Egyszerűen nem tetszik annyira, mint gondolta. Ez teljesen rendben van – amíg nem viselte, nyugodtan visszaküldheti.
Így küldheti vissza a terméket
A visszaküldés menete egyszerű. Csak kövesse ezeket a lépéseket:
Írjon nekünk e-mailt
Küldjön egy gyors e-mailt a support@bikerringshop.com címre, amelyben megírja, mit és miért szeretne visszaküldeni. Mi visszaigazoljuk, és szükség esetén további utasításokkal látjuk el.
Csomagolja be gondosan
Helyezze vissza a terméket az eredeti csomagolásába. Csomagolja be puha anyagba – buborékfólia, selyempapír vagy bármi hasonló megfelelő. A cél, hogy a visszaszállítás során ne sérüljön meg.
Küldje el nekünk
Küldje a csomagot az alábbi címre. Két jótanács: a vámpapíron jelölje meg "Ajándékként" ("Gift"), alacsony (kb. $10) értékkel – ez segít elkerülni a többletköltségeket részünkről. Emellett mindenképpen kérjen követési számot (tracking number), hogy nyomon követhessük a csomagot.
📮 Visszaküldési cím
Tepparit Kacha
Lumpini Town Place
310/60 Soi Senanikom 1 Yak 12
Pahonyothin 32 Rd.
Chankasem, Jatujak
Bangkok 10900
THAILAND
A pénzvisszatérítés menete
Amint a visszaküldött termék megérkezett hozzánk és ellenőriztük, hogy minden rendben van-e, visszatérítjük a termék teljes vételárát az eredeti fizetési módra, általában a visszaküldött csomag beérkezésétől számított 3 munkanapon belül. Ennyire egyszerű.
Két dolog, amit nem áll módunkban visszatéríteni:
- Szállítási költségek — Ha expressz szállítást választott ($60), az a rész nem kerül visszatérítésre.
- Visszaküldési szállítás — A visszaküldés postaköltsége Önt terheli. A visszaküldött csomag esetleges vámköltségei szintén az Ön felelősségébe tartoznak.
Mi van akkor, ha a rendelésem sosem érkezik meg?
Ha a csomagja nem érkezik meg a feladástól számított 45 napon belül, teljes vételárat visszatérítünk. Szükségünk lesz néhány napra a kivizsgáláshoz (a nyomkövetés ellenőrzése, kapcsolatfelvétel a szállítóval), de ezt követően visszakapja a pénzét. Senkinek nem kell olyanért fizetnie, amit nem kapott meg.
EU- és EGT-vásárlók: az Ön elállási joga
Ha Ön az EU-ban vagy az EGT-ben él, törvényes joga van elállni a vásárlástól az átvételtől számított 14 napon belül, indoklás nélkül. Ez a jog az európai fogyasztóvédelmi jogból (2011/83/EU irányelv) ered, és a fentiek mellett érvényes. A 45 napos visszaküldési határidőnk eleve jóval hosszabb a 14 napos minimumnál, így minden esetben védve van.
Az elálláshoz használja elállási űrlapunkat — ez körülbelül egy percet vesz igénybe, és nem igényel fiókot. Miután elállt és visszaküldte a terméket, a teljes kifizetett összeget — a normál szállítási költséggel együtt — a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük, ahogyan azt az európai jog előírja.
Még néhány részlet. A 14 nap attól a naptól számít, amikor megkapja a rendelés utolsó tételét; ha a határidő hétvégére vagy munkaszüneti napra esik, a következő munkanapig meghosszabbodik. Miután jelezte nekünk az elállást, küldje vissza a terméket 14 napon belül. A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg a termék hozzánk be nem érkezik, vagy be nem mutatja a feladás igazolását. Nincsenek kivételek: minden általunk értékesített termék jogosult, mivel nem készítünk egyedi, személyre szabott vagy gravírozott darabokat. Az elállást vagy visszaküldést a fenti űrlapon, e-mailben vagy a fiókjából indíthatja itt: account.bikerringshop.com.
Gyakori kérdések
Kérhetek cserét visszaküldés helyett?
Közvetlen cserére nincs lehetőségünk. Azonban visszaküldheti a terméket a vételár visszatérítéséért, és leadhat egy új rendelést a kívánt darabra. Ha gyűrűméret-probléma áll fenn, írjon nekünk először – lehet, hogy teljes visszaküldés nélkül is tudunk segíteni.
Mennyi időt vesz igénybe a visszatérítés?
Miután megkaptuk a terméket és megerősítettük, hogy minden rendben van, néhány munkanapon belül elindítjuk a visszatérítést. Ezt követően a bankjától függően további 5–10 munkanapba telhet, amíg az összeg megjelenik a számláján.
Mi történik, ha nem jó a gyűrű mérete?
A rossz méret érvényes indok a visszaküldésre. Ha bizonytalan a méretét illetően a rendelés előtt, ellenőrizze gyűrűméret-táblázatunkat, vagy olvassa el a gyűrűméret-mérési útmutatónkat, amely minden lehetséges módszert részletesen bemutat.
Nekem kell fizetnem a visszaküldés költségét?
Igen. A visszaküldés postaköltsége az Önt terheli. Javasoljuk, hogy nyomon követhető szolgáltatást használjon – ha a csomag nyomkövetés nélkül elveszik a visszaszállítás során, nem áll módunkban a vételárat visszatéríteni.
Kapcsolódó szabályzatok
Részletekre kíváncsi a szállítási időkről és a nyomkövetésről? Tekintse meg Szállítási Szabályzatunkat.
Kérdései vannak a fizetési módokról vagy a vámokról? Olvassa el Fizetési Szabályzatunkat.
Segítségre van szüksége a visszaküldéssel kapcsolatban? Írjon a support@bikerringshop.com címre – lépésről lépésre végigvezetjük a folyamaton.