Er du ikke tilfreds med din ordre? Det er intet problem. Vi ønsker, at du skal elske det, du modtager — og hvis du ikke gør, sørger vi for at rette op på det. Her kan du læse, hvordan returnering og refundering fungerer.
Du har 45 dages returret
Fra den dag din ordre ankommer, har du 45 dage til at beslutte, om du vil beholde den. Det er over seks uger — rigelig tid til at prøve smykket, overveje det og træffe din beslutning.
Den eneste regel: Varen skal være ubrugt og i sin originale stand. Hvis den stadig ser ud, som da du åbnede æsken, så er alt i orden.
Hvornår kan du returnere en vare?
Du kan returnere en vare, hvis:
Den ankom beskadiget eller defekt — Måske blev ringen bøjet under transporten, eller låsen på et armbånd virker ikke. Det er vores ansvar. Vi skal nok få det ordnet.
Vi sendte den forkerte vare — Du bestilte en dragering og fik en kraniering? Det bør ikke ske, men hvis det gør, så giv os besked.
Du har ombestemt dig — Den så anderledes ud på billederne. Den passer ikke. Du kan bare ikke lide den så meget, som du troede. Det er helt i orden — så længe du ikke har brugt den, kan du sende den retur.
Sådan sender du den retur
Det er meget enkelt at returnere en vare. Sådan gør du:
Send os en e-mail først
Send en hurtig e-mail til support@bikerringshop.com og fortæl os, hvad du ønsker at returnere og hvorfor. Vi bekræfter din henvendelse og giver dig eventuelle yderligere instruktioner, hvis nødvendigt.
Pak den forsigtigt
Læg varen tilbage i dens originale emballage. Pak den ind i noget blødt — bobleplast, silkepapir eller hvad du har ved hånden. Målet er at sikre, at den ikke tager skade under fragten tilbage til os.
Send den til os
Send pakken til nedenstående adresse. To gode råd: Markér pakken som en "Gave" med en lav værdi (omkring $10) på tolddeklarationen — det hjælper med at undgå ekstra gebyrer hos os. Og sørg for at få et track & trace-nummer, så vi begge kan holde øje med pakken.
📮 Returadresse
Tepparit Kacha
Lumpini Town Place
310/60 Soi Senanikom 1 Yak 12
Pahonyothin 32 Rd.
Chankasem, Jatujak
Bangkok 10900
THAILAND
Sådan fungerer refundering
Når din returvare ankommer, og vi har tjekket, at alt er i orden, refunderer vi den fulde produktpris til din oprindelige betalingsmetode, normalt inden for 3 hverdage efter at vi har modtaget din returvare. Det er så enkelt.
To ting, der ikke refunderes:
- Forsendelsesomkostninger — Hvis du har betalt for ekspresfragt ($60), refunderes dette beløb ikke.
- Returfragt — Omkostningerne ved at sende varen retur til os står du selv for. Eventuelle toldgebyrer på returforsendelsen er også dit eget ansvar.
Hvad hvis min ordre aldrig ankommer?
Hvis din pakke ikke er ankommet inden for 45 dage efter, vi har afsendt den, giver vi dig fuld refundering. Vi skal bruge et par dage på at undersøge sagen (tjekke sporing, kontakte fragtfirmaet), men derefter får du pengene tilbage. Ingen skal betale for noget, de ikke har modtaget.
Kunder i EU og EØS: Din fortrydelsesret
Hvis du bor i EU eller EØS, har du juridisk ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen — uden at angive en grund. Denne ret følger af EU's forbrugerlovgivning (direktiv 2011/83/EU) og gælder oven i alt det ovenstående. Vores returperiode på 45 dage er allerede langt længere end minimumskravet på 14 dage, så du er dækket under alle omstændigheder.
For at fortryde dit køb skal du bruge vores fortrydelsesformular — det tager cirka et minut og kræver ingen konto. Når du har fortrudt og sendt varen retur, refunderer vi hele det beløb, du har betalt, inklusive standardlevering, inden for 14 dage efter at vi har modtaget varen — som EU-lovgivningen kræver.
Et par detaljer mere. De 14 dage tæller fra den dag, du modtager den sidste vare i din ordre; falder fristen på en weekend eller helligdag, forlænges den til næste hverdag. Når du har givet os besked om din fortrydelse, skal du sende varen retur inden 14 dage. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil varen er nået frem til os, eller du fremviser dokumentation for afsendelse. Der er ingen undtagelser: alle varer, vi sælger, er omfattet, da vi ikke fremstiller specialfremstillede, personlige eller graverede varer. Du kan starte en fortrydelse eller returnering via formularen ovenfor, via e-mail eller fra din konto på account.bikerringshop.com.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg bytte i stedet for at returnere?
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Men du kan returnere varen for at få pengene tilbage og foretage en ny bestilling på den ønskede vare. Hvis du har brug for en anden ringstørrelse, så skriv til os først — vi kan muligvis hjælpe uden en fuld returnering.
Hvor lang tid tager en refundering?
Når vi har modtaget varen og bekræftet, at den er i god stand, behandler vi refunderingen inden for få hverdage. Derefter tager det normalt 5–10 hverdage, før pengene er synlige på din konto, afhængigt af din bank.
Hvad hvis ringen ikke passer?
Forkert størrelse er en gyldig grund til at returnere. Hvis du er usikker på din størrelse, inden du bestiller, kan du tjekke vores størrelsesguide eller læse vores guide til måling af ringstørrelse — den fører dig gennem alle metoderne.
Skal jeg betale for returfragten?
Ja. Returfragt er dit eget ansvar. Vi anbefaler, at du benytter en fragtservice med sporing — hvis pakken forsvinder på vej tilbage uden sporing, kan vi desværre ikke udstede en refundering.
Relaterede politikker
Har du brug for detaljer om leveringstider og sporing? Se vores Fragtpolitik.
Spørgsmål om betalingsmetoder eller told? Tjek vores Betalingspolitik.
Har du brug for hjælp til en returnering? Send en e-mail til support@bikerringshop.com — så hjælper vi dig igennem processen.